Tu como siempre tan optimista...
O sea, yo digo que lo he contratado, en el contrato no aparece, pero la llamada que debería registrar el proceso de contratación ( casualmente no la encuentran) y que podria ser que demuestre lo que el forero dice y desistimos porque total, no va a servir de nada.
Me temo que aunque es muy probable que eso sea asi, errores de contratacion hay en todos lados, al agente se le pudo pasar la contratacion del servicio, pero entonces, aunque no se haya pagado la prima, algo tendra que decir la compañía al respecto.
No mira, no lo tienes contratado y no tenemos la llamada, chínchate y punto. Pues que quieres que te diga, aunque es cierto que tendría que haber revisado que lo tenia contratado, no exime a que la compañía demuestre que no lo contrato en efecto.
Si la llamada no ha sido grabada, teniendo en cuenta que es la única forma de demostrar que no tienen error, pues entiendo que debería compensársele de algún modo. Eso ya a su criterio. SI no vaya fail, el agente se puede equivocar y la cia no asume responsabilidad alguna sobre los errores de su agente? que gran negocio!! mejor no hacer nada, total no va a servir de nada y que sigan en su linea.
Mismo caso he tenido en la cia donde trabajo y el departamento de calidad ha compensado algo al cliente.