A ver como lo explico sin que resulte difícil de entender.
En informática y por razones de seguridad hay una cosa que se llama "perfil de usuario". Con este perfil lo que se pretende es que cada trabajador acceda desde su ordenador, solo a la información que necesita para el desarrollo de su trabajo.
Te pongo un ejemplo: Imagínate que la persona que se ocupa de informarte en el ambulatorio de en que planta está tu médico, o de hacerte el volante para el especialista, pudiera ver todo tu historial médico... ¿A que tiene un ordenador enfrente?, ¿A que sería un despropósito que pudiera ver las enfermedades que tienes?. Pues para eso está el perfil.
Pues aquí ocurre lo mismo. Tu expediente se ha parado. El motivo por el que se ha parado está en el sistema informático (esto te lo garantizo), pero es muy posible que con la persona que has hablado del INSS no pueda ver ese motivo . Si se levantara de su silla y fuera a hablar con su jefe o con el jefe de su jefe te garantizo que conocerías el motivo, porque su perfil si accedería a esa información que tu necesitas conocer.
Perdón por la extensión.