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Keranui 09/09/22 08:36
Ha respondido al tema Bono social Iberdrola - bono social
alguien que me ayudeComo su consulta lleva días sin respuesta puede que ya la haya resuelto; no siempre es bueno hacer una consulta en un hilo que lleva inactivo un año... por si sigue necesitando ayuda ¿?.El bono social de electricidad es un descuento a consumidores vulnerables que cumplen una serie de requisitos y que le(s) aplica su compañía comercializadora en la factura de la luz. En su caso, su pareja cumplía los requisitos y tenía concedido el bono social de electricidad por, supongo, cumplir el requisito de renta conjunta de la unidad de convivencia.La empresa comercializadora no le puede quitar ese derecho por el hecho de haber encontrado trabajo... Salvo que haya encontrado trabajo en la propia empresa que le descuenta el bono social, ¿Cómo se ha enterado la empresa comercializadora?... Ahora bien, con independencia de la fecha de renovación, el párrafo anterior tiene un matiz o condición obligatoria importante... cuando se produzca la pérdida de alguna de las condiciones que den derecho a la percepción del bono social, por ejemplo, que el nivel de renta en la unidad de convivencia supere el nivel de renta definido como requisito, el beneficiario (su pareja) está obligado, en el plazo de un mes desde que se produjo el cambio, a comunicar a la empresa comercializadora que ha dejado de cumplir los requisitos del bono social y, si no lo hace, la empresa puede requerir el pago no abonado y la cantidad adeudada "podría" devengar intereses de demora desde la fecha en la que dejó de cumplir alguno de los requisitos.Un saludo
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Keranui 10/08/22 12:33
Ha respondido al tema Problema cambio aire acondicionado portátil - Derechos del consumidor
Es una situación habitual de consumo de ver quién se cansa antes; lo que usted quiere (aunque sea un "derecho de consumo" escrito) no se lo reconoce ECI que, unilateralmente, le abona la compra; seguramente el camino de la OMIC solo tiene capacidad mediadora de "intentar" llegar a un acuerdo -que a lo visto, no parece posible.A mi entender, para ECI, tras abonarle la compra, no hay garantía del producto que tiene en casa -puede intentar conocer la postura del fabricante si no la tiene ya. Recuerde que, un derecho de consumo lo es de forma efectiva, cuando hay un tercero que tiene capacidad ejecutora y decisoria y en este caso solo conozco el acto/demanda judicial. Solo si su intención es ir por este camino, dos consejos, primero, avise a su banco para que no realice a ECI un nuevo cargo en tarjeta por el producto XXX por si lo intentara al iniciar lo siguiente; segundo, notifique por escrito a ECI que, sobre la base del artículo 118.1 que le refería en un comentario anterior, no acepta la decisión unilateral de ECI, que reitera la reclamación presentada en fecha xx/x/2022 y su derecho de reparación o sustitución por un producto similar y que si en un mes no tiene respuesta formal del SAC de ECI iniciará las acciones judiciales y/o administrativas del Ministerio de Consumo que en derecho le asisten.Siento no poder serle de más ayuda... a veces, la realidad es así, y, si no hay "ánimo" para una demanda judicial, es más "sano" pasar página. Un saludoP. D., esto como si no lo hubiese escrito... si usted vive en una gran ciudad, y pensando en los calores del año que viene puede consultar con un tercero, si el fabricante oficial no quiere (re)considerarlo, si el equipo es reparable... si la marca es reconocida no es difícil encontrar uno.
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Keranui 10/08/22 09:34
Ha respondido al tema Problema cambio aire acondicionado portátil - Derechos del consumidor
me comunican que han procedido al reembolso del importe del aire acondicionadoNo me queda claro si ¿El ingreso se ha realizado? ¿Cómo hizo el pago? ¿Tarjeta ECI, VISA o similar? ¿Ha presentado reclamación formal en el Dpto. de Atención al Cliente de El Corte Inglés o solo mediante llamadas telefónicas y correos normales con ECI y el fabricante/proveedor ?Por lo contado, en mi opinión, es un método de "presión" comercial para hacerle desistir y se avenga a la solución que le proponen...en lugar de la que usted les solicita... por experiencia, cuando encontrar una solución satisfactoria para ambas partes (cliente y vendedor) llega a un punto como el descrito, mi consejo es que valore: ¿Qué es más importante para usted?¿Recuperar el dinero?... depende de usted; ¿Con o sin producto defectuoso?... depende del vendedor y/o proveedor. ¿Mantener la disputa sin el dinero y el producto defectuoso?... depende de ustedSi ninguno cede para encontrar una salida satisfactoria, la resolución llevará mucho tiempo (+meses) que depende de la forma en que quiera/esté dispuesta a litigar y que también tiene un coste (tiempo y económico) para usted.Mi consejo es que aclare sus derechos en la oficina OMIC de su Ayuntamiento, en especial el derecho real del articulo 118.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios... y en especial la experiencia que ellos tienen con este tipo de litigios (tiempo que durará la resolución de "acuerdo" por parte de la OMIC, capacidad de la OMIC para "obligar" con su resolución o si solo es una propuesta consultiva, El Corte Inglés está adherida a arbitraje, si la compra fue online lea este contenido de ECI.Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad.1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario.Pero... primero... respóndase... en este momento... ¿Qué es lo más importante para Usted?Un saludo
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Keranui 07/08/22 13:20
Ha respondido al tema En la factura de la luz, nuevo impuesto nos meten gas en ella:
Leyendo su factura de la luz hay varias cosas que llaman mi atención, pero, sin duda, se lleva la palma que en agosto de 2022 le sigan cobrando un 21% de IVA... si no recuerdo mal, desde mediados de 2021, por ley, es el 10% y ahora, julio 2022, es el 5%... si no tiene inconveniente en contestar, ¿Cuál es su empresa comercializadora?.Un saludoP.D., Y no menos sorprenderte es que, el término de energía, en horario P1 (punta), P2 (llano) y P3 (valle) tenga el mismo precio para los tres.
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Keranui 07/08/22 12:39
Ha respondido al tema Problema cambio aire acondicionado portátil - Derechos del consumidor
Le aconsejo la lectura de este artículo que, en mi opinión, resume los derechos de consumo que tiene; en concreto, tal como lo describe en su comentario inicial, fecha de compra, producto en garantía, etc., lea el apartado del artículo relativo a que, en caso de acordar la reparación del producto, es el vendedor quién tiene que cubrir la reparación de todos los defectos de fabricación, la mano de obra, los desplazamientos, y los materiales.Un saludoP.D., un consejo, y siempre que le sea posible, mejor si los acuerdos con el vendedor quedan por escrito (email) que solo de palabra (teléfono).
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