Lussac
21/10/21 11:02
Ha respondido al tema ¿Se valora la atención al cliente en un banco?
Ir a respuesta
Yo la valoro, y mucho... No pido que la que esté al otro lado pueda hacer todo, pero al menos que de verdad pasen nota, actúen rápido, y luego a quien le llegue el marrón lo solucione.Yo lo siento pero ING no me parece un ejemplo de buena atención al cliente desde que se deshicieron del call center que tenían de siempre. Yo quitando esperas infinitas cuando era cliente estuve muy contento (quitando un caso que ahora comento)... pero mi pareja no puede decir lo mismo... 1) Extranjero, "comprobación doble". No se si siguen con el problema proque dejé de usar ING desde ese momento en el extranjero. Había leído de casos en internet pero no pensé q fuera "genérico". Intenté sacar en un cajero una cantidad de unos 500€ al cambio con la tarjeta de débito. En la cuenta había unos 800€... Se me denegó la operación... Cuando miré la cuenta figuraba una retención temporal de 500€ y una operación "anulada" de 500€. Según atención al cliente el cajero comprobó que tenía dinero, retuvo la cantidad y luego la intentó sacar sin desretener el primer pago... Resultado 500€ retenidos todo el viaje. Su solución fue que usara la de crédito y que me devolverían las comisiones. MENTIRA.2) Versión nueva de Android. Mi pareja compró un móvil nada más salió a la venta. Dió un error con la app de ING. Le bloquearon todo "por seguridad". Un mes y pico hasta q le actualizaron la app y le arreglaron todo. Pero mientras no podía usar la app para nada porque le volverían a bloquear.Con esto que quiero decir? Que no es que ING tenga mala atención al cliente, pero cuando algo se sale de lo habitual son como todos, no saben que hacer.