Hola, tienes que haber insertado la tarjeta en el lector y puesto el pin, si no, no saldrá. También puede ser posible que el software del cajero sea distinto, no lo sé. Puedes mirar también si la opción está disponible en "Más Operaciones".
Si no lo encuentras, en última instancia, vete a la sucursal y que te lo desbloquee un gestor.