Tienes razón en parte, pero solo en parte, los bancos online, constituyen una alternativa para lo básico, pero solo para lo básico, es decir, no cobran comisiones de servicio pero porque apenas prestan servicio, abres la cuenta, te dan unas claves de internet ( que los bancos físicos también te dan) una tarjeta ( que los bancos físicos también te dan) y a correr.
es lógico que no cobren comisiones puesto que su operativa es básica.
ahora bien, yo te hablo bajo la experiencia de haber sido bancario tanto en banco online, como de banca tradicional, y ahora, como cliente online y cliente físico.
como trabajador, se curra infinitamente más en la banca tradicional, y eso es un fenómeno a estudiar, el porque el cliente de banco físico opera más que el cliente de banca online, el cliente de banco físico reclama unos servicios y dedicación (hay gente que iba TODOS LOS DÍAS) que evidentemente genera unos costes que se repercuten al cliente.
ahora bien, te doy la razón, en que en España, hay demasiado presencialismo en el cliente y demasiado ocioso, que considera pertinente perder 1 hora en hacer una transferencia y devolver un recibo, operaciones ambas, que se pueden realizar desde el ordenador de casa.
también era curioso, y sorprendente hasta cierto punto, como los clientes físicos, reclamaban siempre más empleados en la oficina, de hecho, el 85% de las cartas de queja, reclamaban siempre más empleados....en caja!! quiero decir con este que el cliente físico, reclama muchos servicios pero está dispuesto a pagar poco o nada por ellos, lo cual es una postura muy incoherente.
mucho más coherente solía ser y creo que es el cliente online, hace algo concreto y llama por un problema técnico, nada más, el cliente online toma la iniciativa de sus decisiones, el físico no, el físico baja a la oficina a ver que pasa y ojo...no lo olvidemos...muchos a dejarse ver.