Sabemos que siempre hay alguien que tiene su "propia versión" y se ve claramente que le falta información, creo que te tocó esa persona aquel día, yo seguiría reclamando.
A muchos de nosotros nos han dicho distintas versiones, pero la de "no has cobrado porque ya cobraste una promo" no es una de las versiones más comunes que nos den. Igualmente, eso claramente no está mencionado en las bases, así que no debería ser ese el motivo. Me preocupa más por ejemplo que pillen los tintos