¿Qué pasa con Caixabank (CABK)?

 

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, ha reconocido que el sector financiero ha ido demasiado rápido en la digitalización de los servicios y ha adelantado que el banco anunciará esta semana una serie de medidas para mejorar la atención a los mayores, adicionales a las recogidas en la actualización del protocolo sectorial que se firmará a lo largo de la mañana.

Así lo ha señalado durante su intervención en el 'II Observatorio de las Finanzas', organizando por El Español e Invertia la misma mañana en la que las patronales de banca se reúnen con la ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, y el gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos, para actualizar el protocolo de medidas para fomentar la atención a las personas mayores o con discapacidad.

El directivo ha reconocido que la transformación digital ha ido demasiado rápido para muchos clientes, tanto en el sector bancario como en el resto de sectores, y que no todas las personas tienen la misma capacidad y agilidad para adaptarse a la transición.

Según ha afirmado, la recogida de firmas impulsada por Carlos San Juan por una mejor atención a los mayores ha hecho a los bancos darse cuenta de que no estaban haciendo todo lo que estaba en su mano. "El protocolo que firmamos esta mañana trata, sin duda, de arreglar ese aspecto", ha explicado el consejero delegado de CaixaBank, quien también ha hecho hincapié en los aspectos positivos de la digitalización.

Según Gortázar, este protocolo es un marco para el sector que irá acompañado de una serie de medidas adicionales que el banco pondrá en marcha y que serán anunciadas esta semana. "Nosotros, como CaixaBank, queremos no solamente ratificar que este acuerdo sectorial sino también decir qué vamos a hacer nosotros, porque nuestra ambición es ir más allá de lo que es un acuerdo sectorial, que me parece muy positivo, pero nosotros podemos hacer más cosas", ha asegurado.

Gortázar ha puesto en valor que CaixaBank parte de una vocación de "estar presente", pues cuenta con la red más extensa de oficinas y cajeros del país, tiene presencia en 2.600 municipios (en 420 de ellos es el único banco y a otros 426 llega a través de ofibuses).

Asimismo, ha recordado que el banco ampliará de 750 a 2.000 los 'Consejeros Sénior', que atienden a las personas mayores, y que comprará 900 nuevos cajeros para dar mejor soporte a los clientes y adaptar los terminales procedentes de la red de Bankia para que también permitan operar a través de las libretas.

"Hay muchas alternativas que estamos haciendo para que nuestros clientes mayores sientan que CaixaBank es su casa. Todavía creemos que podemos hacer más, algunas de estas iniciativas las queremos profundizar y acelerar y queremos lanzar algunas otras que durante esta semana haremos público", ha apuntado el directivo.

CAIXABANK PRESENTA SU PLAN ESTRATÉGICO EL 17 DE MAYO

Por otro lado, el directivo ha avanzado que el banco presentará el próximo 17 de mayo un nuevo plan estratégico centrado en los clientes, en crecer en España y Portugal, en elevar la rentabilidad y en devolver capital a los accionistas.

Gortázar ha apuntado que el plan todavía está terminando de ser perfilado pero ha descartado grandes sorpresas, pues prefieren "ir construyendo con una dirección marcada y correcta" y no dar "grandes bandazos".

"Nos vamos a centrar en nuestros clientes, en afianzar aún más nuestra posición de mercado, en crecer en los mercados en los que estamos (España y Portugal) y en una mayor rentabilidad, ya que es de esperar que el ciclo de tipos gradualmente aumente y la economía pueda acompañar", ha señalado.

El equipo de análisis de CaixaBank contempla una primera subida de tipos de 25 puntos básicos, como tarde, en el cuarto trimestre de este año, que se vea acompañada de otras dos subidas de 25 puntos básicos en 2023. En cuanto al Euríbor a doce meses, la proyección es que entre en el terreno positivo a finales de 2022 y se sitúe "algo por debajo de los 100 puntos básicos" a finales de 2023.

En cuanto a la evolución de la economía española, el consejero delegado ha señalado que esperan un crecimiento sostenido este año si no aparece "algún otro evento disruptivo" para la economía. También se ha mostrado tranquilo sobre la evolución de los vencimientos de las carencias de los créditos con aval del Instituto de Crédito Oficial (ICO) y confía en que la mayor parte de ellos se pague con normalidad, aunque el banco mantiene un enfoque de prudencia.

Volviendo al plan estratégico de CaixaBank, Gortázar ha asegurado que pondrá en valor el compromiso de la entidad con la sostenibilidad. "Queremos hacer mucho más, porque creemos que los tipos lo exigen, y complementarlo con un compromiso fuerte con nuestros accionistas de que los resultados que generemos son suyos en forma de devolución de capital", ha señalado 

 

Hines, la firma global de real estate, en nombre de Bayerische Versorgungskammer (BVK), el mayor fondo de pensiones alemán, ha firmado con CaixaBank un préstamo verde de 50 millones de euros para financiar el proyecto Preciados 13 en Madrid.

Este préstamo es concedido tras cumplir Hines los requisitos de impacto social y medioambiental, según dictan los 'Green Loan Principles' emitidos por la 'Loan Market Assosiation' y, en línea con la estrategia ESG de la propia compañía.

Este instrumento de financiación, que tendrá una duración de 6 años, se utilizará para reformar el edificio y potenciar "este activo de referencia en una de las principales zonas de la capital, que vive una transformación muy significativa desde los últimos años", tal y como ha señalado la directora de Hines en España, Vanessa Gelado.

Según Gelado, "la financiación de este histórico inmueble en Madrid permitirá construir un espacio único" en el que, ha asegurado, llevan años invirtiendo "esfuerzos".

El edificio, de uso hotelero y comercial, fue adquirido por Hines en 2017 y desde entonces, sus instalaciones son compartidas por Bershka, una de las marcas del grupo Inditex, y un hotel gestionado por la cadena Chic & Basic.

El complejo está ubicado en la calle Preciados, la principal vía peatonal de Madrid y uno de los principales destinos comerciales de Europa 

 

La Fundación Bancaria La Caixa ha incorporado a su patronato a Pablo Isla, José María Álvarez-Pallete, Isabel Gabarró y Joaquín Gay de Montellá, según un comunicado de la entidad.

Los nuevos miembros sustituyen en el Patronato a Salvador Alemany, César Alierta, Antoni Fitó y Javier Solana, cuyos mandatos finalizan por vencimiento temporal; mientras que el Patronato ha aprobado por unanimidad la reelección de Isidreo Fainé como presidente y de José López Burniol como vicepresidente.

La entidad ha querido agradecer a los cuatro patronos salientes su "valiosa dedicación y criterio en la preservación" del objetivo de la Fundación: la construcción de una sociedad más justa y con más oportunidades para todos, especialmente para quienes más las necesitan.

La Fundación cuenta con un presupuesto de 515 millones de euros para este ejercicio, cinco millones más que en 2021, que se destinarán a la eliminación de la pobreza infantil, el fomento del empleo entre colectivos con dificultades o el cuidado de personas con enfermedades avanzadas, entre otros.

También se financiará el apoyo a las entidades sociales, el impulso de la educación y la formación de todo tipo de colectivos, la divulgación de la cultura y de la ciencia entre públicos de todas las edades y la investigación médica.

La entidad está trabajando en el proyecto CaixaResearch Institute, un centro de investigación dedicado a las ciencias de la vida y con especial atención a las enfermedades infecciosas, la salud global, la oncología y las neurociencias, al que destinará 60 millones de euros.

NUEVOS PATRONOS

Álvarez-Pallete es licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad Complutense de Madrid y por la Université Libre de Bruselas y presidente ejecutivo de Telefónica desde 2016.

Gabarró es notaria y licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona, y ha formado parte del Consejo de Administración de Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona y de diversas empresas cotizadas.

Gay de Montellà fue presidente de Foment del Treball entre 2011 y 2018 y será patrono en representación de la patronal, dentro del turno rotatorio que los estatutos de la entidad reservan a las entidades fundadoras de La Caixa.

Por último, Pablo Isla es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense y es el presidente ejecutivo de Inditex hasta el próximo 1 de abril 

 

Criteria Caixa ha acordado distribuir un dividendo de 60 millones de euros a su accionista único, la Fundación Bancaria la Caixa, con cargo a la partida de prima de emisión.

Así lo ha decidido el Patronato de la Fundación Bancaria Caixa d'Estalvis i Pensions de Barcelona 'la Caixa', en una reunión celebrada el lunes, ha informado en un comunicado este martes remitido a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

Está previsto que Criteria Caixa abone el dividendo a partir de este mismo martes en un único pago. 

 

CaixaBank ha presentado diez iniciativas específicas para mejorar la atención personalizada a las personas mayores, que incluyen medidas como la extensión del horario de caja, la ampliación del equipo de consejeros sénior hasta 2.000 personas, el refuerzo de los canales de comunicación con el colectivo mayor y el compromiso de no abandonar las poblaciones en las que ahora está presente y ampliar el servicio de ofibuses.

El banco, que cuenta con una cuota de mercado superior al 30% en pensiones domiciliadas, trata así de mejorar la oferta global de productos y servicios que ya tenía para este colectivo.

El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, ha asegurado que la entidad tiene la vocación de dar "un servicio excelente" a todos sus clientes, independientemente de su grado de digitalización y del canal que elijan para contactar con el banco. "Nuestros clientes sénior, más de cuatro millones, son un colectivo prioritario para nosotros y, como tal, tenemos para ellos la oferta más ambiciosa de la banca española", ha destacado.

De su lado, el consejero delegado, Gonzalo Gortázar, ha afirmado que el anuncio de este miércoles expresa el "firme compromiso" de CaixaBank con las personas mayores. "Además de reforzar nuestros equipos durante la integración operativa, vamos a ampliar las medidas del programa de atención que ya veníamos desarrollando, basadas en la especialización y en la relación personal", ha señalado.

A partir de marzo, CaixaBank eliminará las restricciones horarias al servicio de caja y potenciará el servicio de cita previa para favorecer la atención personalizada e individualizada en todos los tramos horarios, incluyendo las tardes en las más de 700 oficinas Store de la entidad. Además, en todas las oficinas se aplicará un protocolo de atención preferente a los colectivos que lo necesiten.

Por otro lado, se amplía el equipo de consejeros sénior, que son empleados especialistas en el servicio a los mayores, que pasará de los 750 actuales a 1.500 dentro de un mes. La cifra llegará a los 2.000 consejeros sénior el próximo año.

Las oficinas se reforzarán con 1.350 empleados temporales, que ayudarán tanto a los clientes sénior como a los procedentes de Bankia a familiarizarse con los servicios y herramientas de CaixaBank durante el periodo de integración operativa de oficinas derivado de la fusión. Estos se unirán a los más de 30.000 profesionales que trabajan en las sucursales del banco y que seguirán prestando servicio a los mayores y al resto de colectivos de clientes.

Otra medida está dirigida a facilitar la operativa en los cajeros de CaixaBank, que permiten realizar más de 250 operaciones distintas. En concreto, se acompañará presencialmente en el uso del cajero a los mayores que lo necesiten con el fin de ayudarles a aprender su uso, lo que posteriormente facilitará que puedan utilizarlos en cualquier momento, sin necesidad de que sea en el horario de apertura de oficina. Además, el banco ha lanzado la opción de utilizar un menú simplificado 'CaixaFácil', que da acceso a la operación más habitual del cliente, tipografía de mayor tamaño y diseño adaptados.

También se ha puesto en marcha un plan para que, antes de que acabe 2022, todos los cajeros del banco ofrezcan a los clientes la posibilidad de operar con libreta. Actualmente, más del 70% de la red cuenta con esta funcionalidad y, para el 30% restante, se sustituirán 900 terminales de nueva adquisición. En paralelo, la entidad ofrecerá más de 3.000 sesiones formativas presenciales para personas mayores sobre operativa y aspectos financieros

Por otra parte, el plan contempla un refuerzo de los canales remotos de atención al cliente sénior, de forma que se garantice la identificación y la comunicación directa con una persona en todo momento, en lugar de un robot, incluso cuando la llamada no se dirija al gestor habitualmente asignado al cliente. Se incluye la conversación a través de WhatsApp para que los clientes puedan contactar de forma directa y personal con su gestor.

CaixaBank también se ha comprometido a mantener su red de oficinas en las localidades donde ahora está presente, incluidas las 420 poblaciones en las que actualmente es la única entidad que presta servicio y en las que casi el 80% de los usuarios son mayores de 60 años. Asimismo, ampliará el servicio de ofibuses, que actualmente dan servicio en 426 poblaciones en riesgo de exclusión financiera con 17 oficinas móviles 

 

El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, percibió una retribución de 1,69 millones de euros en 2021, en su primer ejercicio en la entidad tras la fusión con Bankia, según la información que el banco ha remitido a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

De esta cuantía total, 1,24 millones corresponden a remuneración fija, 373.000 euros a variable y 73.000 euros a otros conceptos, fundamentalmente, primas de seguro de salud y de seguro de vida.

Por su parte, el consejero delegado, Gonzalo Gortázar, recibió una retribución total de 3,89 millones de euros, un 37,4% más respecto a los 2,83 millones que percibió en 2020.

Cabe recordar que el consejo renunció a la parte variable de su remuneración en 2020 como consecuencia de la crisis provocada por la pandemia de Covid-19. Por tanto, comparado con 2019, el CEO de CaixaBank aumentó un 3,5% su remuneración en 2021 gracias a la mayor consecución de los retos incluidos en el bonus anual.

De la cuantía percibida por Gortázar el pasado ejercicio, 2,26 millones de euros corresponden a la retribución fija, que se mantiene sin variación en los últimos tres años, en tanto que 1,05 millones de euros se corresponde a la retribución variable.

Además, cuenta con una aportación de 505.000 euros al sistema de ahorro a largo plazo y otros 72.000 euros en otros conceptos.

Por su parte, el que fuera presidente de la entidad hasta la fusión con Bankia, Jordi Gual, obtuvo entre enero y marzo de 2021 una retribución de 331.000 euros.

En total, la remuneración del consejo de administración de CaixaBank se situó en 9,44 millones de euros en 2021, un 40,68% por encima de los 6,71 millones del ejercicio anterior como consecuencia de un aumento en el número de consejeros, con una incorporación tras la fusión con Bankia, y a la recuperación de la remuneración variable de los ejecutivos.

Respecto a la retribución de la alta dirección de CaixaBank, ésta se situó en 15,28 millones de euros en 2021, frente a los 10,5 millones de euros de 2020, al incrementarse el número de miembros del comité de dirección tras la fusión, con dos nuevos puestos, y a la recuperación de la retribución variable.

La remuneración media de la plantilla de CaixaBank fue de 58.000 euros, un 1% menos que en 2020 y un 3,3% menos. La entidad señala que esta retribución media se ha visto afectada por la fusión con Bankia y por el proceso de desvinculaciones voluntarias del ERE aplicado en 2021.

NUEVA POLÍTICA DE REMUNERACIONES

Por otro lado, CaixaBank propondrá a la junta de accionistas, que se celebrará el próximo 8 de abril, una nueva política de remuneración de consejeros para 2022 y siguientes ejercicios con el objetivo de adaptarse al nuevo marco normativo e introducir una mayor transparencia.

En este nueva política se mantendrán las retribuciones de los dos primeros ejecutivos de la entidad, al tiempo que pasarán a tener solo un sistema de retribución variable, al unificarse en un único esquema las métricas anuales y plurianuales, y estará referenciado a métricas cuantitativas y corporativas en su totalidad.

Además, se establece una obligación de retención a tres años de las acciones que reciban, en lugar de un año como hasta ahora, y se incluyen métricas de sostenibilidad en los diferentes retos que se marcan para la consecución del bonus 

 

CaixaBank ha lanzado 'Formación sobre ruedas', una nueva iniciativa con la que refuerza su programa de formación financiera a través del formato vídeo, con capítulos de dos minutos que se publicarán en redes sociales y en los que se explica un concepto o término financiero.

La iniciativa está integrada en el 'Programa Aula' de formación financiera para los accionistas de la entidad. El contenido está abierto en la web y se transmitirá semanalmente en la cuenta de Twitter @accionistasCABK y en el canal de YouTube del banco, por lo que puede seguirlo todo el mundo, sea accionista o no.

Según ha informado CaixaBank, durante un breve trayecto en coche de unos dos minutos de duración, expertos de distintos ámbitos explicarán, en un lenguaje accesible y cercano, diferentes temáticas cotidianas relacionadas con las finanzas, la economía y la sostenibilidad. Se tratarán temas como cómo ahorrar de forma eficiente, cómo crear una cartera de inversión, en qué consisten los criterios ASG, qué es una acción o qué son las agencias de rating, entre otros.

El 'Programa Aula' nació en 2010 para dotar a los accionistas minoristas de CaixaBank de conocimientos sobre economía y finanzas que les ayudaran a tomar sus decisiones de inversión de forma más fundamentada. Actualmente, se realiza a través de cursos presenciales, webinars y diversos recursos para la formación a distancia.

Mediante este programa, CaixaBank ha conseguido solo en 2021 acercar sus contenidos a más de 6.000 accionistas que han participado en las distintas iniciativas de formación.

Ahora lo amplía y refuerza con esta nueva iniciativa de 'Formación sobre ruedas', que cuenta con un formato de consumo sencillo para su distribución a través de las redes sociales. En la primera entrega se presentará la iniciativa y en el siguiente capítulo está previsto explicar qué es una acción.

Todos los contenidos de Aula están disponibles desde el 'Espacio del accionista' de la web corporativa para que todo aquél que esté interesado pueda acceder online a los distintos materiales.

CaixaBank ha reiterado su compromiso con la mejora de la cultura financiera de clientes, accionistas y, en general, de toda la sociedad, como parte del modelo de banca sostenible. "Este compromiso ha permitido, durante muchos años, impulsar el conocimiento financiero a través de información neutra, independiente y de calidad, con el fin de ayudar en la toma de decisiones responsables sobre la economía personal y familiar", ha destacado