Y sigue pasando, igual menos porque hay menos delegaciones y cuando llamas por teléfono no hay relación personal y muchas veces trabajan con guion.
Es una forma de crear relación con el cliente, haciendo amago de ofrecer un trato preferente cuando realmente solían quitar las comisiones a todas las personas que lo reclamaba. También saben que si vas a la oficina para hablar con un gestor, es el momento perfecto para colarte otros productos, especialmente si te hacen un favor.