Finalmente pude resolverlo, menos mal. Hoy volví a pedir cita telefónica, y me lo preguntaron al departamento. Se ve que lo tenia como por partes y lo que me falta estaba ahí "colgado" y ya han dado la orden, aunque no me pueden decir cuando lo cobraré, sí que me han asegurado que me lo ingresaran. A ver si para este mes o al próximo...