El Servicio de Atención al Cliente ....
Te cuento, porque te veo algo perdido.
Las empresas como los bancos, compañías de seguros, de valores, telecomunicaciones, tienen obligación legal de tener un centro especializado de reclamaciones, que en teoría es independiente de la entidad, lo cual es opinable, pero vamos la idea es de independencia, luego de forma voluntaria algunos bancos o aseguradoras, tienen una segunda figura que se llama Defensor del Cliente - DdC, que mas o menos hace lo mismo que el SAC, pero a diferencia de éste el responsable es un tercero no empleado del banco, suele ser un juez en exedencia .... bien, entonces para reclamar al Banco de España, antes hay que hacerlo al SAC o al DdC, si no se hace, no va a ser admitida tu queja, la idea es que antes de ir al regulador (Banco de España) hay que dar la oportunidad al banco de rectificar, y para ello no sirve una oficina cualquiera, debe ser al SAC o DdC para centralizar de una forma general todas las quejas ....
Para que veas como funciona todo esto, puedes ir a mi blog, que hace tiempo expliqué como funciona todo esto .... este es el enlace https://www.rankia.com/blog/economia-domestica/1435498-servicios-reclamaciones