Hola a todos, estoy en las mismas condiciones que nuestro compañero del foro y os explico mi caso concreto y las soluciones o intentos. En mi sucursal de Cajamar en Barcelona desde hace 2 años no han parado de presionarme y hacerme la vida imposible. Hace 6 años contraté una hipoteca con ellos con unas condiciones muy buenas. No estaba ligado a ellos salvo en el pago de la hipoteca. Mi antigua directora era un encanto y poco a poco fuí haciendo cosas con ellos (crédito ICO, tarjeta de débito, etc...) y nunca pagué ninguna comisión. Hace año y medio empezaron mis problemas... cargos de comisiones en tarjetas de crédito que no tenía, comisiones por mantenimiento de cuenta, giros de recibos de seguros de viviendas vinculadas a mi hipoteca que ya tenía contratados con otras compañías, auditorías del banco hacía mi crédito ICO que ya hacía más de 1 año que había terminado de pagar, etc. Para no pagar comisiones en cuenta y tarjeta me obligaron a ingresar la nómina y varias cosas mas. Me sentí un poco indignado e impotente pero lo hice. Ahora me vuelven a cargar 15 € en comisión en cuenta con aviso ilegal de menos de 2 meses de antelación y me dicen que me la quitan si me hago socio corporativo de la entidad ingresando un depósito de 1037 €. Eso es una estafa con premeditación y alevosía. Me voy a mi sucursal a hablar con la nueva directora y el trato es de una chulería increible. Me dice que ellos se han bajado el sueldo un 20% y que ahora nos toca a los clientes pagar el pato. Que tengo que tener mas consideración ya que se ha de ayudar a la gente del campo a recibir las ayudas de su entidad. Que ingrese los 1037 € como prueba de mi fidelidad. Le comunico que no voy a ingresar ni un € y que voy a cerrar todo lo que hay en mi cuenta, seguros, tarjeta, nómina, ingresos de facturas, etc. A ella le importa un bledo y me dice que haga lo que haga me cobrarán las comisiones que crean necesarias. Llamo al banco de España y les comunico mi problema. Ellos me dicen claramente que si mi cuenta está abierta y vinculada a mi hipoteca antes de la nueva ey del 2012, no tengo que pagar ningún tipo de comisión. Así que ya he cerrado todo lo que había en mi cuenta y la he dejado estrictamente para el pago de la hipoteca. En el banco de España me dicen que tengo 3 opciones para obligar al banco a hacerme la devolución de las comisiones y la anulación por futuros cobros:
1ª: Enviar un email a [email protected] explicando mi situación y la obligación de anular mis comisiones en mi cuenta vinculada a la hipoteca.
2ª Ir a mi oficina de Cajamar solicitar la hoja de reclamaciones y hacer la reclamación al Servicio de atención al cliente de Cajamar, indicando nombre y apellidos, DNI, dirección, motivo de la reclamación y firmado. A esto tienen que sellarlo y a ti darte una copia.
3ª Enviar un correo certificado con acuse de recibo al apartado de correos 04080 de Almeria, indicando en el sobre "Servicios de atención al cliente de Cajamar" y dentro del sobre lo mismo que indico en el punto 2º.
Me indica el banco de España que una vez hecho cualquiera de estos 3 puntos hay que esperar una contestación un máximo de meses y que si esta respuesta es nula o no satisfactoria tendremos que contactar con el Banco de España e indicar nuestro problema para que entonces sean ellos los que les obliguen a cumplir con la ley.
Hablé con mi nueva directora para indicarle este tema y muy chulamente me indicó que haga lo que haga me seguirán cobrando comisiones. Me dijo que quizás me conseguiría eliminar la comisión de un trimestre pero que al siguiente me la aplicarían nuevamente. Me entraron unas ganas de meterle una ostia con la mano abierta!
Bueno...yo ya he hecho todo lo que he podido, así que ahora esperaré 2 meses a que el banco de España les obligue a quitarme definitivamente las comisiones. Sólo quiero indicar que debido a su chulería y a sus medidas intimidatorias han perdido un cliente con nómina, seguros y mucho gasto con tarjeta.
Espero que lo explicado os sirva para algo y ánimo a los que estén en mi caso.
