Los dos meses es el tiempo máximo que puede dejar pasar Catalunya Caixa por responder a la reclamación ,,, que hasta la fecha, lo que hacen es enviar una hoja igual para todo el mundo que reclama en la que para nada analiza el caso concreto en lo mas mínimo,
Otra cosa son los documentos que se pueden pedir paralelamente a la oficina o a la central …
Cuando uno obtiene la respuesta del servicio de atención al cliente y recoge toda la documentación que tiene la entidad financiera , es el momento de reclamar ante la CNMV ,,, lo de la documentación es importante porque si no tiene por ejemplo la copia del test mifid , o las ordenes de compra no están firmadas ,o la firma es falsa pues se puede argumentar mejor la reclamación a la CNMV.
Si han pasado mas de dos meses y no te han dado la documentación , es muy probable que tengan un problema , pero legalmente no se hasta que punto se les puede exigir esa documentación ni cuanto tiempo pueden demorar su entrega.
Si empiezan con excusas y tratan de de demorar lo mejor que podrías hacer es pedirla a través de un abogado , que a estos les hacen mas caso ,,,, o en una consulta pactar con el ese servicio previo a la demanda.
Otra opción es reclamar a la CNMV con la documentación de la que ya dispongas y explicando y demostrando si es posible que a pesar de haberla requerido la entidad financiera no ha podido o no ha querido darte la que te falta..