Otro afectado más. Creo que no es correto darte la bienvenida, pero bueno.
En primer lugar, te aconsejo que te leas esto: https://www.rankia.com/foros/preferentes/temas/787425-guia-andar-por-casa-para-venta-participaciones-preferentes
Si tienes tiempo y paciencia, no solo el primer post, sería interesante todo el hilo. Encontrarás muchas respuestas y muchos datos de qué es realmente lo que tienes en cartera.
Respecto a la solicitud de toda esa información, no sabría decirte si tiene obligación de entregarla, yo diría que si, pero no sabría decirtelo al 100%. Lo que yo haría es primeramente pedirla de buenas, igual te la da sin ningún problema (cosa extraña) pero bueno. Si no accede de esa manera, envíale un burofax solicitandolo, posiblemente así si logres que te la aporte.
Es importante ver el perfil de tu madre (me lo imagino, una señora pensionista que nunca ha invertido en nada con riesgo, siempre lo ha hecho en plazos fijos y un buen día el director de toda la vida le dijo que mejor esto otro, que rentaba más y que era lo mismo) ¿me equivoco?.
Dicho esto debería de haberle hecho el test que indica la directiva MIFID, quiero recordar que estaban obligados desde el 2007 hacia arriba. Cuando digo haber el test, digo hacer el test. No me refiero a firme usted aquí y yo (el director) completo el formulario a mi libre volutad.
Una compañera posteaba la dirección esta: http://portal.lacaixa.es/inversion/mifid_es.html que puede venirte bien.
De forma paralela si te planteas venderlas en la guia tendrás el procedimiento que hemos ideado. No te garantizo que sea mano de santo, que más quisiéramos, pero al menos es un punto de partida.
Cualquier duda la posteas por aquí. Intentaremos ayudar en lo que podamos.
Un saludo!
Método, disciplina y tiempo