España
la guia vuestra es mi biblia hoy en dia
cuando dices defensor del cliente de que estamento te refieres? ¿la caixa, aiaf o algun otro?
No se que responder ...... solo puedo al 3, y me parece que no es tan simple socavar el prestigio de una entidad, mira al show de los swaps y es muy gordo, pero aún con ello no veo yo mas que "ligeras cosquillas" a nivel global .....
Los clientes tenemos por ley tres medios para reclamar:
El Servicio de Atención al Cliente
El Defensor del Cliente que tienen muchas entidades, en función del importe o caracteristicas, puede ocurrir que uno reclame al SAC y estos le pasen al Defensor, si tras dos meses de la reclamación si no hay respuesta, o antes si la respuesta no nos convence, al Banco de España o a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, esto de las PRF es competencia de la CNMV no del Banco de España, pero no nos preocupemos si erramos en el lugar ellos mismos se traspasan los expedientes.
Incluso si uno va al SAC tiene la posibilidad de ir luego al Defensor del Cliente, no es obligatorio, pero puede si lo desea ...........
Si, si..., eso si, al SAC por escrito y con cara de Perro. Pero si se lo pides en la oficina, de palabra y al Director, o al Subdirector te dicen que la puerta está al fondo a la derecha.
Por los comentarios que veo por aquí, amigo Petersen, para que te escuchen es a base de burofax, amenazas y que viene el lobo, que como muy bien dices siempre: si viene, es que viene, si no viene, mejor no decir que viene.
Sigo repasando el hilo
Método, disciplina y tiempo
Para un SAC (Normalito) ni te gastes el dinero en correos, la web del BdE donde se pueden consultar todos ............... y se manda por e-mail, y lo reciben, no hay problema ........ y si, el lobo se nombra, sólo si está ya de camino, de lo contrario lo toman a uno de "perro ladrador y poco mordedor" ... yo lo siento soy muy tajante en estas cosas.
La cosa es complicada:
Salida 1: Si hay intercambio de papel al 69% es una jodienda de primera categoría. Ahí nosotros nos desarman, ya que van a defender y vociferar que el comprador pagó eso, y el vendedor aceptó el precio, así que vete ahora a investigar internamente si hay algo de "caca" en eso. Complicado.
Salida 2: Legal. No entro en eso. Habría que ver, realmente, si hay posibilidades de ganar. Aquí enlazo con Petersen, desde luego el histórico del perfil habría que verlo y montar una estrategia legal, yo ni lo veo ni lo dejo de ver, eso es opinión de un jurista especialista en estos temas y dependerá de cada caso.
Salida 3: Imagen corporativa, si, pero ahí dependes del volumen de gente que se apunte. Si logras sacar a 50.000 personas en Barcelona en una manifestación por las ramblas mañana lo tienes solucionado, pero sois 4 y el tato, es complicado erosionar la marca.
Es solo mi opinión, que puede (y de hecho lo estará) estar equivocada.
Suerte en cualquier caso.
Método, disciplina y tiempo
El defensor del cliente de la entidad, a veces se llama SAC (Servicio de Atención al cliente), algunas entidades lo compartes, como Banesto que tienen uno para varios, te lo digo porque yo reclamé una comisión y investigando la dirección postal de Madrid era la misma para varias entidades (cosa que no acabo de entender, pero bueno). Ya sabes, SAC de la entidad y luego caminito de la cnmv
Método, disciplina y tiempo
Salida 2: Efectivamente esto pasa (y mucho) de comentarios en un foro .... posibilidades por la MiFID, sin ser abogado diría que es muy pronto para que exista experiencia suficiente, al menos en medios legales, estas cosas para sentar doctrina hace falta tiempo, y no creo que haya transcurrido el suficiente, no obstante el tema de los swapeados tiene unas bases similares, no sé yo si por ahí ...... a bote pronto si yo tuviera un problema de este calado, me presentaría en un despacho jurídico de los que han lidiado con ello (swaps) en varias ocasiones para asesorarme.