¿A alguien le han indemnizado correctamente en un ROBO?

Estimado Erecil: Insurance es mediador, como yo. Pero, además, es una persona comprometida con su profesión más que con su billetera; se nota. Eso significa que puede ayudarte aunque eso no signifique necesariamente hacer caja. Porque a la gente que ama lo que hace le duele que gente como tú tengáis una imagen negativa de esta extraña cosa que es ser mediador profesional, nuestra forma honorable de ganarnos la vida.
Yo no conozco a ningún nene que diga quiero ser mediador de mayor. La mayoría estamos en esto por motivos pintorescos y ... accidentales. Un dia pensábamos como tú y otros muchos y, de repente, nos encontramos con un mundo distinto, apasionante e increiblemente variado que consiste en ayudar a la gente antes de que le ocurra algo malo, preparando el terreno para que si sucede lo posible todo sea más llevadero y, si todo va bien, se quede como estaba. Somos los de la virgencita.
Y ahí quería ir a parar.
He dicho que, si todo sale de coña marinera dejaremos a nuestro cliente tras un siniestro COMO ESTABA justo antes de que ocurriera.¡Vaya gracia! Lo que no podremos hacer es evitar la rabia, el dolor y la incertidumbre. Tampoco podremos devolver el valor sentimental depositado en ciertos objetos.
Para dejar las cosas como antes, necesitamos que el seguro cumpla dos condiciones mínimas:
- La primera, consiste en una cierta calidad en la cobertura refiriendonos tanto a los criterios de valoración de los bienes (valor de nuevo, de mercado,...), como a los bienes y riesgos excluidos, como a los posibles (y frecuentes) límites que puedan afectar a ciertos elementos especiales (joyas, arte, colecciones, pieles, filatelia, antigüedades, vehiculos clásicos, vino, armas, etc). La variedad en cuanto a cobertura es tanta que cuando un cliente me dice "ME OFRECEN LO MISMO EN OTRO LADO POR XX € MENOS" casi me entra la risa...si no fuera ¡porque no tiene gracia!
-la segunda consiste en que el asegurador, en el momento del siniestro, debe tener una imagen fiel de qué riesgo está corriendo. Tanto las valoraciones, como la presencia ACTIVA de TODAS las medidas de protección o seguridad DECLARADAS, como la correspondencia entre el perfil de riesgo declarado y el real como el uso, titularidad, ... Existe una enorme variedad de parámetros que, además, varían de un tipo de riesgo a otro y que deberían ser conocidos exhaustivamente por cualquier mediador y utilizados para adecuar la cobertura REAL disponible en el mercado a las necesidades REALES del cliente. Eso, señores, es un curro para profesionales. Por más que digan algunos. Y en este foro no podemos, en cuatro líneas, condensar décadas de formación y experiencia aunque sí podemos aplicarlas en el resultado.

Y, así las cosas, uno se encuentra con multitud de seguros que no tienen nada que ver con la tozuda realidad que deberían proteger. Y de ahí vienen casi todos los males. Lo curioso es que se ataca a la institución aseguradora, en abstracto ("los seguros nunca pagan") en lugar de analizar cual es el origen del problema para evitar caer en él de nuevo. Como no analizamos ese orígen, no lo identificamos. Caemos otra vez en el mismo error y ¡TACHÁN! Se cumple la profecía pues ahora sí estamos seguros, comprobado: "los seguros nunca pagan".

Exigir titulación, de entrada, es una buena medida para discriminar. Observar el tamaño de la empresa asesora, con el tiempo me ha demostrado que es un factor determinante en la calidad de servicio burocrático pero no así aportando asesoramiento puesto que un comercial, vendedor o como queramos llamarlo dificilmente aportará el conocimiento de un titulado en seguros. Si contratas con la mayor correduría del mundo ¿crees que vas a ser atendido por su Director Técnico? ¡Ni de coña!, ¡está jugando al golf! Mira a ver si cerca tienes un corredor o agente que te escuche y que tenga propuestas coherentes.Un buen indicador será si te dice algo que sabe que no quieres oir; si solo es un charlatán evitará el conflicto; si es un asesor busca tu seguridad y tiene que decirte lo que haces mal. También he de decir que hay un enorme número de economistas y abogados que en su día convalidaron el título de seguros. Muchos de ellos se han preocupado por entender la tecnología aseguradora; otros creen en la ciencia infusa. Los resultadoa a veces son esperpénticos y desesperantes.
Comentas que "veis los problemas que las compañías crean a los asegurados de una forma directa". Sí, tienes razón. Vemos esos problemas y te prometo que cuando los vemos es cuando entendemos realmente cual es nuestra función y lo necesaria que resulta para la sociedad. Y te prometo que cuando los vemos es cuando menos entendemos cómo muchos consumidores de seguros pasan de nosotros y se van, tan felices, a luchar a muerte con un tirachinas contra los Marines.
También he de decirte que a muchos de mis colegas de profesión no hace falta que les presionen. Con ponerles un viaje a Cancún o a Pekin si hacen tal o cual salvajada comercial basta. También hay médicos que juegan a eso, recetando tal o cual medicamento. Hay corruptos en todas las actividades humanas y negarlo sería una estupidez. Hay que identificarlos.
La gente que ama lo que hace (perdona, pero en eso debo ser reiterativo) no se prostituye. Uno puede tener una marca, a la que como dices representa como agente, y ser un ser humano honorable y ético con su cliente. Incluso decirle que el producto que uno tiene no es lo que necesita el cliente. Uno puede ser un corredor, que tiene el deber de representar exclusivamente a su cliente, nunca a la marca, y ser también honorable y ético con su cliente.
Y, para terminar y volver al hilo argumental de esta consulta, es necesario que el cliente se apoye en alguien que sabe más que él de cierta área de conocimiento. Ese profesional sabrá guiarle mediante preguntas, mediante una inspección de riesgo, mediante una serie de recomendaciones, hasta la solución ideal para que (y ahora si lo digo rotundamente) SIEMPRE LE INDEMNICEN A UNO CORRECTAMENTE EN UN ROBO. O en el tipo de siniestro de que se trate.
Buenas noches y soñad con los angelitos ;)

para criterios de valoración, visitad https://www.rankia.com/blog/seguros/2008/11/criterios-de-valoracin.html

Para empezar, rompamos mitos:
En el acceso web de Zurich Connect, puede leerse, al pie, lo siguiente:
"Zurich Connect in Germany and the UK is a trading name of Zurich Insurance plc a public limited company incorporated in Ireland Registration No. 13460 Registered office: Zurich House, Ballsbridge Park, Dublin 4, Ireland. Underwritten and administered by Zurich Insurance plc.
Zurich Connect Switzerland is a business unit of Zurich Insurance Company.
Zurich Insurance Company (ZIC) is a company incorporated under the laws of Switzerland. Registered office: Mythenquai 2, 8002 Zürich, Switzerland.
Zurich Insurance Company is authorized and regulated by the Federal Office of Private Insurance (FOPI)
Zurich Connect Spain is a business unit of Zurich España, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
Zurich Connect in Italy is a trading name of Zuritel S.p.A. P. IVA 01098640152"
Por tanto, en España, se informa de que dicha cosa no es sino una "unidad" de Zurich España, Cia de Seguros y Reaseguros,SA. Por tanto, como tal "unidad" tendrá su tratamiento administrativo y técnico a banda o lo que ellos quieran, pero, ante el consumidor de seguros, el tomador y el asegurado o sus potenciales perjudicados (terceros) que se cuide mucho cualquier sucursal de Zurich España de desatender sus obligaciones como entidad aseguradora. Así de sencillo puesto que el término "unidad" no tiene ningún sentido en la Ley 50/1980.
Para seguir, la Ley 50/1980 estipula que una vez que cualquiera de las dos partes nombra perito, la otra tiene SOLO ocho días, improrrogables, para nombrar el suyo y comunicarlo a la otra parte. De no hacerlo, se asume el dictamen del perito de parte interviniente o, de no aceptarlo, se queda a lo que diga el juez. No hay más cera que la que arde.
Si por 150 € hay que nombrar un perito o no, si hay que callar y cambiar de aseguradora a vencimiento o hay que darles caña, luchar el tema asumiendo cierto coste y, cambiar a vencimiento es una decisión que no corresponde al plano objetivo, sino al subjetivo. Depende del carácter del asegurado y de hasta donde permite que se le toree. Mi obligación como mediador es informarle acerca de cuales son sus derechos y él/ella será libre como un pájaro de tomar aquella decisión que más convenga a su bolsillo o a su pundonor. Por tanto, me voy a cuidar mucho, en este foro de decir si debe o no hacerlo. Ser libre para decidir significa aceptar la responsabilidad de la decisión, en un sentido u otro.
En cuanto a lo que indicas acerca del método para que acaben pagando, he de indicarte que se puede denunciar ante la policía lo que se quiera, los testigos están baratos en el bar de la esquina o entre amiguetes y las facturas tuneadas tampoco son desconocidas de nuestro gremio. Además, en los contratos de seguro, las pólizas, se pactan condiciones y las mismas (probablemente por desconocimiento) muchas veces no son cumplidas por el asegurado y eso se traduce en problemas a la hora del siniestro.
Te pongo un ejemplo: en Mallorca hace buen tiempo durante una buena parte del año; aquí es muy frecuente que las casas cuenten con persiana veneciana de madera con un pasador interior. En las declaraciones de riesgo de los seguros de hogar me piden que detalle las protecciones físicas de las ventanas. Lo fácil es poner que cuentan con persianas y eso conlleva un descuento en la prima de robo. Pero la realidad es otra: la gente se va a la playa o a trabajar y deja las persianas abiertas para que haya luz en la casa: tan solo un cristalito de 4 mm protege los bienes ante el riesgo de robo. Yo SIEMPRE pongo que no hay protecciones, aunque las haya. Porque sé que no se utilizan SIEMPRE y es lógico pensar que los ladrones va a lo fácil. Por ese tonto sistema tengo a mis clientes pagando unos pocos euros más al año pero recuperando al 100% el valor de sus bienes en caso de siniestro. Si no hubiera hecho eso, su robo habría tenido aplicada una regla de equidad con pérdidas del 25 al 40% sobre lo sustraído.
Coincido con Insurance en que es más agradable para todos estar en un foro donde se guarden las formas. Gracias.

Bueno Carlos estoy de acuerdo en todo lo que dices pero recuerdo que al principio nos comentaste que dejaste de trabajar con Zurich por problemas ....? tu sabes que hay compañias ...pocas por suerte que usan la aguja de marear para no atender sus obligaciones contractuales y claro si los asegurados tienen que llegar a los tribunales para hacer valer sus derechos estan en una situacion de inferioridad frente a la aseguradora

En mi caso he de indicar que he dejado de operar con dos aseguradoras desde que inicié mi actividad como corredor. Desde una de ellas, Zurich, me indicaron en varias ocasiones ante indemnizaciones pequeñas (de 100 a 300 €) algo que resumo como "¡que nos demande si quiere cobrar!". Yo no podía dar la cara por esta gente, así que me bajé del bus. Casi todos nuestros clientes estuvieron de acuerdo en cambiar de aseguradora y, quien no quiso, pues se quedó... sin nosotros.
No fueron experiencias agradables y se que en otros lados dicha aseguradora funciona bien, por lo que me abstengo de generalizar. Fue un problema grave que yo viví directamente y que me hizo perder la confianza. Para mí, en la vida, la confianza lo es todo y si hay ánimo de pasarse de listo, solo se me falla una vez. No tolero a los que van de chulos por la vida dictando su propia ley y, en ese perfil concreto de personas, he aprendido a desconfiar y cuanto más lejos, ¡mejor!. No obstante soy muy tolerante con quien comete errores ocasionales pero los subsana a toda mecha y quedando "como un señor".
En el negocio asegurador hay lo uno y lo otro. Está lleno de fantasmas y de grandes personas. Puedes tenertelas que ver con un asno con galones o con un técnico con quien aprendes lo que no está escrito. Es un espacio en el que encuentras todo tipo de gentes. Y lo que más abunda es la mediocridad.
También ten presente que las aseguradoras saben a quien tienen delante. A uno lo torean y a otro le arreglan los asuntos porque sabe de qué va el tema.
Por cuanto a lo de la "aguja de marear" es nombre que se le daba en el Renacimiento a la brújula. Por tanto, debería apuntar en la dirección correcta pero se ve que no. Al final, me vas a dar la razón y tendrás que reconocer que dicha aguja de marear lo que precisa es un buen navegante que interprete en cada momento el rumbo y establezca la derrota. Así he de insistir en un punto que me toca de cerca: si tenéis un mediador profesional, el navegante, podéis acomodaros como pasaje sin temer los peligros de la navegación. Él sabe como guiaros hasta puerto seguro. Lo que para tí es "inferioridad", él lo compensa.
He visto muchos siniestros que nacieron torcidos en el momento de la contratación de la póliza por inadecuada, se mantuvieron torcidos por una bochornosa falta de pericia y se enredaron de tal modo que uno no deja de asombrarse ante la majadería que puede llegar a aflorar en un conjunto de personas. Por encima de todo porque el asunto, en sí, tiraba a fácil.
Si tienes un profesional a tu lado (a mí me gusta decir que soy la parte del cliente que sabe de seguros)ese tío o tía estará preparado para que se presente el siniestro como dios manda, con toda la documentación de entrada y sin flecos. Cuando a una aseguradora se lo das mascado y solo tiene una dirección posible, con todas las puertas de escape cerradas, paga. Así de sencillo. Pero, como todo en la vida, hay que saber hacerlo... bien a la primera.
Conste que eso no tiene nada de especial: un buen conductor de camión entregará la mercancía en el punto adecuado en la fecha convenida; un buen cirujano resolverá el problema de salud de su paciente; un buen abogado obtendrá un acuerdo justo para su cliente antes que forzar un pleito; un buen cocinero organizará su personal para que todos los comensales reciban su plato en el punto adecuado, a la temperatura adecuada y en el mismo momento. Cada cosa tiene sus especialistas y a ellos es inteligente confiarse. Que sean ellos quienes interpreten la aguja de marear.

Nuestros partes de siniestros, o que el mediador a la “chita callando” los arregla.
2 – La contra: Nosotros cambiamos de mediador hace unos 18 meses (se han ido cambiado todas las pólizas en 12 meses, con una escrupulosa atención a los plazos de anulación (lo de los 60 días) , teníamos un mediador afecto a la compañía, vamos que “vende” seguros de una única compañía en régimen de exclusividad en nuestra localidad (que tiene sobre los 15.000 habitantes), os aseguro que cortamos con él porque nos daba la impresión que era un accionista importante de esta compañía (la impresión, sabemos que no tiene ni una sola acción), pero sus comentarios y sus resoluciones era siempre en un absoluto apoyo a la compañía de seguros que él representa, por más chorra que fuese la respuesta, él a lo suyo defendiendo a todas a la compañía. Os garantizo que esto al menos por aquí es bastante habitual, vamos como si las opiniones y resoluciones de la compañía fueran un incontestable dogma de fe.
Soy consciente que el cliente no siempre lleva razón, habitualmente solemos “tirar” a nuestro favor, pero esto mismo vale al revés.
Al final uno debe plantearse que si por ejemplo tienes un seguro a través de agente y te cuesta 350 euros al año, y por internet (sin agente, solo un call center), lo mismo con garantías similares (nunca son idénticas creo), te cuesta 316 euros, si se prefiere este sobrecoste que te supondrá que tengas un agente mediador para “echarte un cable” cuando lo precises, o por el contrario uno se busca la vida con los call center, es cuestión de opiniones y de formas de ser, obviamente muy respetables las dos.

Le faltaba un trozo al comentario anterior:

Os contaré un par de cosillas aún cuando creo se puede generalizar como muy bien dice “asesor mutua”.
1 – He visto por los foros alguna queja (varias), de Zurich alguien lo llama “Zurich-adas”, y nuestra empresa tiene varios seguros con esta compañía, y os aseguro que ningún problema hasta hoy, ah… pero contamos con una correduría de seguros, cuyo gestor de cuenta es un excelente profesional y se ocupa de los temas, de manera que si existe oposición por parte de la compañía, nosotros no nos hemos enterado, será o que no hay problema en nuestros partes de siniestros, o que el mediador a la “chita callando” los arregla.
2 – La contra: Nosotros cambiamos de mediador hace unos 18 meses (se han ido cambiado todas las pólizas en 12 meses, con una escrupulosa atención a los plazos de anulación (lo de los 60 días) , teníamos un mediador afecto a la compañía, vamos que “vende” seguros de una única compañía en régimen de exclusividad en nuestra localidad (que tiene sobre los 15.000 habitantes), os aseguro que cortamos con él porque nos daba la impresión que era un accionista importante de esta compañía (la impresión, sabemos que no tiene ni una sola acción), pero sus comentarios y sus resoluciones era siempre en un absoluto apoyo a la compañía de seguros que él representa, por más chorra que fuese la respuesta, él a lo suyo defendiendo a todas a la compañía. Os garantizo que esto al menos por aquí es bastante habitual, vamos como si las opiniones y resoluciones de la compañía fueran un incontestable dogma de fe.
Soy consciente que el cliente no siempre lleva razón, habitualmente solemos “tirar” a nuestro favor, pero esto mismo vale al revés.
Al final uno debe plantearse que si por ejemplo tienes un seguro a través de agente y te cuesta 350 euros al año, y por internet (sin agente, solo un call center), lo mismo con garantías similares (nunca son idénticas creo), te cuesta 316 euros, si se prefiere este sobrecoste que te supondrá que tengas un agente mediador para “echarte un cable” cuando lo precises, o por el contrario uno se busca la vida con los call center, es cuestión de opiniones y de formas de ser, obviamente muy respetables las dos.

Pues yo preferiría un mediador que no fuese tan "afecto" a la compañía y fuese más "afecto" a los clientes...

s2

Obviamente, y deberian saber que su sueldo (buenos sus comisiones) se las paga el cliente que contrata el seguro, que no debe confundirse con que la transferencia a favor del agente la hace la compañia, pero esta transferencia no es mas que el resultado de los seguros contratados o renovados, vamos que quien les paga las comisiones es el cliente, no es la compañia aseguradora.