Hola , siento lo del robo , espero que lo resuelvas lo mas favorablemente posible pero desde mi experiencia en este tipo de siniestros y como funciona banca-seguros ,te recomiendo que te asesores por un profesional de tu zona en todo el proceso hasta el pago , busca un Mediador profesional externo al BBVA , como un corredor o un Agente de Seguros Profesional que solo se dedique a seguros , (no asesorias , autoescuelas , gestores de fincas , tu me entiendes? ) , pidele ayuda .
Este problema es mas habitual de lo que pensais , yo soy Agente Exclusivo de una Mutua (no voy a hacer publicidad) y tengo experiencia , lo mejor en estos casos cuando se contrata una poliza de hogar es solicitar a la aseguradora que envie un profesional a valorar la vivienda (continente y contenido ) y que esto conste en la poliza , asi si ocurre un siniestro grave con el paso de los años y se ha pactado la actualizacion de capitales ,la aseguradora nunca puede alegar infraseguro porque ha sido ella la que ha valorado. Por supuesto si durante la vigencia de la poliza se incorporan objetos nuevos de valor sigificativo hay que informar a la aseguradora , pero es lo mejor que se puede hacer y es gratuito : acordaros que valore la aseguradora y que haga constar dicha valoracion en la poliza.
Sobre el tema de las gestiones , es lamentable pero te lo diré asi de claro los bancos y las Cajas en general no disponen de empleados con formacion en seguros en las sucursales , asi que no te pueden ni ayudar en la contratacion del producto ,ni en el servicio posterior de siniestros porque carecen de la formacion necesaria , logico son empleados de banca , cajero, interventores , directores de susursal , nada mas pero no son mediadores y mientras la DGS no meta mano en esto asi pasa lo que pasa , Todos sin excepcion crean una empresa correduria o Mediador Banca Seguros como se llaman actualmente en su central de Madrid o Barcelona y despues comercializan lo seguros desde su red de suscursales bancarias como quien vende zapatos o lechugas ¡¡ "lamentable" , ni conocen la legislacion de seguros ,ni conocen las coberturas y limitaciones de las polizas ni los procedimientos de actuacion para cambios, siniestros , cancelación , etc pero eso si nunca son Responsables de sus errores , como toto esta firmado por el cliente este se las tiene que componer para arreglarlo.
España