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Participaciones del usuario Raisin

Raisin 23/08/18 12:20
Ha respondido al tema ¿Tienes dudas sobre Raisin y sus depósitos en el extranjero? Plantéalas aquí
Buenos días ahorrito, El importe de los regalos y promociones que hacemos en Raisin son pagados en bruto y están sujetas a retención de IRPF (como viene en nuestra página web) y por ello tendrás que declararlo en el epígrafe Rendimientos del capital mobiliario a integrar en la base imponible del ahorro - Casilla 025 (Renta 2017). Esto es, la Agencia Tributaria en la Declaración de la Renta te retendrá un 19% si tus intereses generados en el año fiscal no superan los 6.000€. Espero haberte ayudado. Un saludo, Raisin
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Raisin 17/08/18 09:24
Ha respondido al tema ¿Hay problemas con RAISIN?
Buenos días,  sentimos que haya tenido que estar a la espera tanto tiempo y que el servicio no esté respondiendo lo suficientemente rápido.  Queremos comunicarle que desde hace unas semanas estamos ya buscando una solución para que esto no vuelva a repetirse. Sentimos las molestias,  El equipo Raisin
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Raisin 16/08/18 13:32
Ha respondido al tema Raisin y la paradoja maltesa
Buenos días,  estamos de acuerdo en que esta comunicación sería útil para algunos, el problema es que las comunicaciones de este tipo se suelen hacer con muy poca antelación, en algunos casos incluso llega a ser cuestión de horas. De todas formas, agradecemos mucho su opinión, la cual vamos a tener en cuenta para poder encontrar una solución óptima para todos en el futuro. Saludos,  El equipo Raisin
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Raisin 16/08/18 12:10
Ha respondido al tema Raisin y la paradoja maltesa
Buenos días,  los tipos de interés ofrecidos por nuestros bancos colaboradores se encuentran en constante movimiento, lo que hace imposible que podamos comunicar a todos nuestros clientes cada uno de los cambios que se realizan. En la actualidad "solo" trabajamos con 12 bancos colaboradores, pero este número va a ir aumentanto poco a poco y a las comunicaciones sobre los cambios en los tipos de interés hay que sumarle las comunicaciones de noticias sobre Raisin, nuevos lanzamientos, promociones... Estamos convencidos de que gran parte de nuestros clientes no quieren recibir comunicaciones cada dos por tres y para nosotros también es importante cuidar esa relación con el cliente, por lo que intentamos ser selectivos en este tema. Por ejemplo, cuando hay una reducción de tipos de interés, siempre avisamos a aquellos clientes que han solicitado la apertura pero todavía no han acabado con el proceso, para que sepan que en unos días el tipo de interés solicitado se modificará. Saludos,  El equipo Raisin
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Raisin 14/08/18 13:07
Ha respondido al tema ¿Tienes dudas sobre Raisin y sus depósitos en el extranjero? Plantéalas aquí
Acabamos de compartir esta cuestión a nuestros compañeros del Servicio de Atención al Cliente. Debido a temas de privacidad de datos, nosotros no podemos resolver desde aquí este tipo de cuestiones tan técnicas o específicas, pero nuestros compañeros sí que se encargarán de ello en cuanto antes. Ellos se pondrán en contacto con usted lo antes posible. 
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Raisin 14/08/18 12:56
Ha respondido al tema ¿Tienes dudas sobre Raisin y sus depósitos en el extranjero? Plantéalas aquí
Buenos días,  su cuenta ha sido bloqueada temporalmente por motivos de seguridad frente a la legislación europea establecida bajo la que se rige Keytrade Bank. Nos vamos a poder ahora mismo en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que puedan contactarle. Si esta mañana no ha respondido a su llamada, también le acosejamos que lo intente de nuevo, ya que probablemente esto se deba a que el servicio está ocupado. Saludos,  El equipo Raisin
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Raisin 09/08/18 10:45
Ha respondido al tema ¿Hay problemas con RAISIN?
Buenos días, Raúl sentimos que no esté satisfecho con el servicio. A la vez, sentimos la necesidad de dejar claras algunas cuestiones ya que conocemos perfectamente su caso. Lo primero que nos gustaría aclarar es que, que un banco cambie los tipos de interés es un procedimiento normal típico de las instituciones financieras. Los bancos colaboradores de Raisin no están exentos de ello. Sin embargo, esto no quiere decir que si hay un cambio en los tipos de interés una vez usted ya haya contratado un depósito le vaya a afectar. Cuando usted cierra un contrato, el tipo de interés no se modifica hasta el vencimiento. Le animo a que lea las Hojas Informativas del Producto de cada uno de los bancos con los que ha contratado un depósito para que pueda corroborar esta información y conocer en detalle cómo funcionan nuestros productos. Aquí un ejemplo: https://www.raisin.es/bancos/atlantico-europa/ Respecto a su cambio de cuenta de referencia, se ha procedido al bloqueo temporal de su cuenta Raisin porque necesitamos aclarar primero unas cuestiones con usted y tenemos que regirnos por los procesos de nuestro banco de servicio, Keytrade Bank, el cual a su vez se rige por los requisitos reglamentarios europeos.  Usted, por supuesto, tendrá acceso a sus ahorros una vez se haya aclarado este tema. Nuestro equipo se va a poner en contacto con usted esta mañana y esperamos poder solucionar esto cuanto antes. Un cordial saludo, El equipo Raisin
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Raisin 06/08/18 15:29
Ha respondido al tema ¿Tienes dudas sobre Raisin y sus depósitos en el extranjero? Plantéalas aquí
Muchas gracias por las respuestas.  También queremos añadir que el contrato de Raisin no se entrega con el IBAN del cliente, ya que este se envía luego de forma separada en un email. Sin embargo, el contrato es totalmente válido y en el reporte anual se envía toda la documentación necesaria para hacer la declaración de la renta. Saludos,  El equipo Raisin
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