A mi lo que me preocupa también son los importes que son totalmente distintos. De cara hacienda si no lo resuelven pronto no se si podrá haber problemas
¿Te han ingresado de más o de menos en las transferencias? eso ya es incluso mucho más grave, como en el área de clientes no deja que la reclamación ocupe mucho y no te va a caber para explicarlo bien, yo pondría la reclamación por email con acuse de recibo (el sistema te da el acuse no ellos) a [email protected] .
Al cabo de 15 días -es lo que se exige- presentaría reclamación en el BDE. Con eso si tienes problemas con hacienda estaría justificado.
GUIA RÁPIDA PARA PRESENTAR UNA INCIDENCIA DESDE EL AREA CLIENTE DEL SANTANDER (APP/WEB)
(1) Del menú principal (barra superior) seleccionamos GESTION: (2) Pulsamos Incidencias: (3) A continuación seleccionamos "otro problema": (4) Del despegable nos vamos a "Link al Buscador": (5) Nos posicionamos en su buscador: (6) Tecleamos "correspondencia": (7) Y en cualquier tema filtrado seleccionados la opción "Si necesitas abrir una incidencia puedes hacerlo aquí y en 48h te respondemos": (8) Nos encontraremos con esta ventana: (9) Y rellenamos producto y motivo: (10) En mi caso indique: Producto: Correspondencia Motivo: Correspondencia Descripción: solo admite 80 caracteres (ser breves y concisos). Por ejemplo, información personal ajena al cliente desde XX fecha hasta XX en la correspondencia de ordenes de transferencias recibidas. Situación incoherente con las Políticas de Privacidad de la entidad.
Para reclamaciones más extensas o donde querer adjuntar documentación, habrá que acudir al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente: [email protected]
Incluso con copia al responsable del tratamiento de los datos personales que es el Delegado de Protección de Datos/Oficina de Privacidad del Banco Santander, S.A: [email protected]
En mi caso, estoy esperando a la contestación de la incidencia por el Área Cliente y dependiendo de su contestación seguiré escalando la incidencia.
Como dije ayer, yo he pasado del área cliente y escalado directamente el tema a la dirección de correo que citas. Entiendo que tienen 1 mes para responder...cierto?. ¿O eran 2?. Bueno, es igual, se van a salir por la tangente. S2.