#3301
Re: ¿Qué está pasando con Wizink?
Según he averiguado su sistema de atención al cliente ha cambiado pero a peor, pues antes desde su número de SAC atendían a clientes y futuros clientes. Pero ahora SOLO a clientes.
Es decir, llamas y te idénticas con el DNI para pasarte a un agente. Pero si no te identifica debido a alguna incidencia con el usuario (como en mi caso) no te atienden.
Tuve que utilizar el DNI de un familiar (cliente sin incidencia) para explicar mi situación y después de insistir e incluso levantar la voz (me seguían remitiendo a un teléfono en donde no me atendían y entraban en BUCLE). Por insistencia comprobaron en sus sistemas dando mi número de DNI que SOY CLIENTE pero el sistema telefónico no lo reconoce.
Se me dice en esa llamada que estaré metiendo mal el número y me enfado da tal manera que le indico que el FALLO ha sido volver a hacerme cliente de ellos. Por lo que me pide móvil, lo consultara con un supervisor y a la hora me devuelve la llamada con un número de incidencia para que desde Soporte de WZ revisen el problema.
En paralelo he iniciado reclamación a la entidad y lo escalare al BdE. No es normal que tengas una incidencia informática o de incompetencia tecnológica/profesional o por procedimiento y NO te atiendan, tachando al cliente de no saber ni teclear su DNI en un teléfono.
Es decir, llamas y te idénticas con el DNI para pasarte a un agente. Pero si no te identifica debido a alguna incidencia con el usuario (como en mi caso) no te atienden.
Tuve que utilizar el DNI de un familiar (cliente sin incidencia) para explicar mi situación y después de insistir e incluso levantar la voz (me seguían remitiendo a un teléfono en donde no me atendían y entraban en BUCLE). Por insistencia comprobaron en sus sistemas dando mi número de DNI que SOY CLIENTE pero el sistema telefónico no lo reconoce.
Se me dice en esa llamada que estaré metiendo mal el número y me enfado da tal manera que le indico que el FALLO ha sido volver a hacerme cliente de ellos. Por lo que me pide móvil, lo consultara con un supervisor y a la hora me devuelve la llamada con un número de incidencia para que desde Soporte de WZ revisen el problema.
En paralelo he iniciado reclamación a la entidad y lo escalare al BdE. No es normal que tengas una incidencia informática o de incompetencia tecnológica/profesional o por procedimiento y NO te atiendan, tachando al cliente de no saber ni teclear su DNI en un teléfono.
