Estoy en tu mismo caso y les he llamado para preguntar. La chica que me atendió le ha parecido muy extraño y ha estado más de 15 min. investigando el motivo y consultándolo.
Al final nos hemos quedado como al principio pero me ha dicho que seguirá investigando y si es necesario abrirá una incidencia, a lo que le he dicho que por 9,50 € no merece la pena, pero ella se ha empecinado (le puede la curiosidad y el amor propio) en averiguarlo y que en cuanto sepa algo me llamará.
Da gusto toparte con agentes así. En Abanca las pocas veces que he llamado para algo, me han atendido de 10.