Pues te están informando de dos cosas, una que la entidad actuó mal, y hubo una cierta mala praxis o deficiente información exigible, esto es lo del primer párrafo ... la segunda parte indica que no pueden valorar los daños que te ha ocasionado, ni se van a molestar en calcular lo que hubieran liquidado la hipoteca, porque supongo que va de esto, al precio sin suelo, que me parece que sigo estando en lo cierto ... entonces ahora entiendo que tienes que hacer una cosa antes de iniciar la vía judicial, porque tal vez no sea necesario acudir ahí ... se trata de hacer una carta al Banco, al SAC de la entidad mejor, solicitando que se allanen (que cumplan) con la recomendación del Banco de España y procedan al reembolso de los importes mal aplicados, y pueden ocurrir dos cosas que lo hagan o que no (es obvio), si no hace nada, no te quedará mas remedio de acudir a los tribunales, contratar un perito para que valore las diferencias y un buen camino a tu favor al contar con un informe de la máxima autoridad en la materia ...
Yo no les amenazaría con una demanda judicial (en el escrito), si no estás dispuesto a realizarla, si se dice "lobo" es que ya está avisado, si no le vas a llamar no digas "lobo", se corre el riesgo de que no te crean. Tal vez una buena idea para que vean que vas en serio, caso de que esta sea tu idea, es que la carta no la redactes tu, que lo haga un abogado, adjuntando una autorización firmada por ti, y la carta emitida desde el bufete, no, no se trata de que les acojone, no te preocupes no se acojonan porque un abogado les mande una simple carta, pero si verán que vas en serio, y las posibilidades de que se allanen toman uno poco de forma, porque verán que no te importa iniciar ya los gastos que una demanda legal conlleva.