A madreconfiada;
. Tienes copia de los documentos relacionados con la adquisición de las preferentes??? (copia de la orden de compra, del contrato de depósito y administración de valores, anexos contractuales, test MiFID de idoneidad, adenda informativa del producto...)
. Te informaron sobre el producto, sus características y sus riesgos, su carácter perpetuo???
. Sabías que cotizaban en el mercado de renta fija y que podías perder parte de tu inversión???
Si la respuestas a estas preguntas son NO.
Lo primero que tienes que hacer es pedir en tu entidad el Código ISIN de tus preferentes y comprobar su cotización en la plataforma de negociación de renta fija SEND (podrás comprobar a qué precio cotizan, teniendo en cuenta que lo harán por debajo del nominal).
También tienes que pedir (por escrito) en tu entidad toda la documentación que legalmente fuese exigible a la hora de adquirir las preferentes, indicando que la jurisprudencia del Tribunal Supremo les obliga a conservar dicha documentación durante un plazo de 15 años y no sólo durante el plazo de 6 años previsto en el art. 30 del Código de Comercio (aunque teniendo en cuenta que las adquiriste en 2009, ni siquiera este plazo habría finalizado).
Una vez te contesten y en función de dicha contestación, actúa según las indicaciones que se reflejan en el hilo de la "Guia de Andar por Casa, en este propio hilo que la actualiza y en aquellos otros que estén relacionados específicamente con tus preferentes, en los que podrás encontrar mucha y muy valiosa información para reclamar ante el SAC de tu entidad y, si es necesario ante la CNMV. Visita la página de la CNMV para encontrar también información, en su momento, sobre la forma de articular, si es necesario, tu reclamación, teniendo en cuenta que es requisito previa para acudir a este organismo la reclamación previa ante el SAC, que tiene un plazo de dos meses para contestarla.
También deberías asesorarte bien, cuando dispongas de la documentación relativa a tus preferentes (bien porque la tienes, bien porque te la facilite la entidad) o cuando ésta no te sea entregada. Un buen abogado especialista en derecho civil y financiero te puede ayudar.
Sé que al principio te superará el exceso de información que encuentres y podrás sentirte desbordada. Vete con calma, paso a paso, es mejor dar un paso con seguridad a la hora de darlo, que querer avanzar muy deprisa incurriendo en sucesivos errores que ralentizarán al final más la solución al problema.
Saludos.