Pueden decir misa si les apetece. Los cirterios de la CNMV a la hora de decidir quien tiene razon:
http://www.cnmv.es/DocPortalInv/OtrosPDF/ES-Criterios%20y%20recomendaciones%20de%20inter%C3%A9s-Servicios%20de%20%20inversi%C3%B3n%20%C3%ADndice.pdf
En la pagina 3 dice:
Fallos en sistemas telemáticos de tramitación de órdenes
En relación con la imposibilidad temporal de tramitar órdenes por medios alternativos a los tradicionales, con carácter general la CNMV considera que los fallos del sistema deben ser asumidos por las entidades en todos aquellos supuestos que les sean efectivamente imputables (y no debidos a causas de fuerza mayor o responsabilidad de terceros). El motivo es que las entidades que prestan servicios de inversión han de contar con medios materiales y humanos adecuados para el correcto desarrollo de su actividad. Si deciden ofrecer a sus clientes estos servicios a través de sistemas informáticos o telefónicos, han de disponer de medios idóneos para garantizar la disponibilidad y buen funcionamiento del servicio, y asumir los fallos de los que sean responsables.
No obstante, cuando se producen fallos en los sistemas que impidan prestar el servicio con normalidad, la CNMV resuelve a favor de la entidad siempre que haya informado al cliente con rapidez y ofrecido sistemas alternativos eficaces que no impliquen mayores costes.
De donde creo que se puede concluir que incumplen la normativa al negarse a introducir una orden menor al 100%, algo que el mercado permite. Si no pueden hacerlo porque su sistema informatico no esta preparado deben asumir ellos las consecuencias o proporcionarte una alternativa.
Si quieres vender a los precios de mercado entrega la orden de venta y que te den una copia cuñada como prueba o que te den por escrito la negacion a introducir una orden menor del 100%. Si no aceptan ninguna de las dos opciones puedes enviar la orden mediante un burofax con acuse de recibo y certificado de contenido. A partir de ahi si no venden reclama. La ley te ampara y tendras pruebas. Seguro que no tardan mucho en dejarse de tonterias.