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Participaciones del usuario Fegido

Fegido 21/09/15 13:46
Ha respondido al tema Iniciar gestión en fondos en Selfbank
Hola Seral, La operación se cerró a finales de julio tras la comunicación por parte del Banco de España de que no era necesaria autorización para que ocurriera, por lo que CaixaBank ya no tiene ninguna relación accionarial con Self Bank, S.A.U. Lo que comentas de poder consultar cuentas desde una oficina de CaixaBank no es así, ya que las plataformas tecnológicas son completamente independientes y no existe comunicación entre ellas. Por tanto, ninguna persona externa a Self Bank puede acceder a este tipo de información. Respecto a la contratación de un fondo de inversión, los activos invertidos en fondos de inversión están fuera del balance de los bancos, y su titularidad corresponde a los dueños de las participaciones, por lo tanto el titular de la inversión que hayas realizado en cualquier fondo eres tú. Saludos. Fernando
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Fegido 06/07/15 13:43
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola Selangos, Agradezco tus comentarios. No te falta razón en que hay algunas funcionalidades que debemos mejorar y que con muy poco es posible mejorar bastante nuestro servicio. Queremos ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes y eso pasa por tener estas, y muchas otras cosas, resueltas de la manera más sencilla posible. Somos plenamente conscientes de ello y por eso tenemos casi un centenar de nuevas funcionalidades y servicios en nuestro roadmap que estamos implementando. Algunas de las que comentas se encuentran entre ellas, y serán abordadas en las próximas semanas. Respecto a la consulta de intereses, entiendo que te refieres a la consulta de intereses de la cuenta remunerada. Esto sí que es posible consultarlo desde la nueva versión. Para ello tienes que ir a Cuentas, seleccionar la cuenta remunerada, pulsar en el botón "Datos de la cuenta". Una vez te haya salido la pestaña con la información, verás una línea donde pone tipo de interés con una opción que pone "Ver detalle". Si pinchas ahí podrás ver el detalle diario de intereses de esa cuenta. Saludos.
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Fegido 22/06/15 18:15
Ha respondido al tema Problema transferencia EVO Banco a Self Bank (18.06.2015)
Hola a todos, Me gustaría daros más información sobre la incidencia ocurrida el pasado viernes, un problema que fue ajeno a nuestro control. El viernes se produjo un error técnico en nuestro compensador (la organización intermedia que permite que las entidades bancarias podamos transferirnos dinero entre nosotros). Al haber fallado eso, las entidades origen (como EVO, aunque afectó a otras transferencias de otras entidades) tenían constancia en sus sistemas de que la transferencia estaba correctamente enviada, y nosotros no teníamos ninguna constancia de que hubiera entrado ninguna transferencia. Recibimos la notificación de su error el viernes a la hora de comer y lo resolvieron. El compensador nos pasó las transferencias que se habían quedado en sus sistemas en el siguiente proceso de la tarde (los procesos se ejecutan a unas horas determinadas y agrupan todas las operaciones ordenadas en el periodo comprendido entre ambos cortes). Al ser ya viernes por la tarde, los procesos ya no pasan a ejecutarse hasta el siguiente día hábil (los sistemas bancarios suelen funcionar así) lo cual nos lleva al lunes). Hoy lunes, el ingreso se ha hecho en las cuentas, y a posteriori, se ha modificado la fecha valor para que aplique la fecha desde la cual se tenía que haber realizado. Hemos solicitado a nuestro compensador que se comprometa a poner los medios para evitar este tipo de problemas a futuro, ya que una incidencia de este tipo no es nada habitual (y no tendría que darse de hecho). No obstante nadie os quita la sensación de preocupación (lógica) que os ha generado esta incidencia, y que hace que parezca que es un error propio de Self Bank, y por ello os transmito mis disculpas. @Caludvo, me gustaría tranquilizar tus preocupaciones. Nuestros clientes pueden seguir usando la mayor red de cajeros del país para sacar efectivo sin comisiones y van a poder hacer por mucho tiempo. Saludos.
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Fegido 22/06/15 17:46
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola Selangos, Hay detalles que todavía no se pueden compartir públicamente, pero como planteas, habrá nuevos productos y nuevos servicios que vamos a incorporar a nuestra oferta próximamente. Saludos.
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Fegido 19/06/15 15:59
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Para más información sobre la operación: http://prensa.lacaixa.es/caixabank/notas-de-prensa/caixabank-anuncia-la-venta-de-su-participacion-en-boursorama-a-societe-generale__1775-c-22361__.html Y sobre lo que aplica a Self Bank: https://www.selfbank.es/operacion_accionariado_selfbank
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Fegido 19/06/15 13:16
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola Morenillocam, Lo único que trataba es de aclarar algunas dudas que han podido surgir. Puedo asegurar que no se trata de excepciones, sino de acuerdos firmados que permiten asegurar que esto va a seguir siendo así. Un saludo.
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Fegido 19/06/15 09:51
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola Selangos, Las entidades tienen potestad para establecer sus comisiones en su red de cajeros como se ha visto recientemente, ya que mantener esa red y ese servicio tiene un coste que no siempre se cubre con las comisiones intra-red. Por tanto, no creo que los conciertos con redes como Servired sirvan de mucho. Self Bank es el único banco digital que dispone en estos momentos de la mayor red del país para poder sacar dinero sin comisiones. Saludos.
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Fegido 19/06/15 09:12
Ha respondido al tema Bousorama compra el 49% de Caixabank en Selfbank
Hola @korusat y @morenillocam, La operación no tiene ningún impacto para clientes, y no cambia nada a nivel de productos y servicios. Los clientes podrán seguir utilizando los cajeros de la Caixa sin ningún coste para sacar dinero. Saludos.
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Fegido 14/06/15 00:58
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia con SelfBank
@bricbric con total humildad me gustaría matizar algunos puntos de tu comentario. - Las explicaciones se transmitieron al cliente personalmente y se le volvieron a dar a través del defensor del cliente. Mi intención con el comentario era participar en una conversación referente a mi entidad (como he hecho numerosas veces a lo largo de estos años) transmitiendo en este caso el punto de vista de la otra parte. Como ya dije públicamente hace más de dos años en este foro, he trabajado siempre por cambiar y acercar las organizaciones a sus clientes y mi participación en primera persona pretende ser una muestra de ello. - En cuanto a los datos personales, en ningún momento se han hecho públicos datos personales. Los “datos de carácter personal” están definidos legalmente como “Cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables” (artículo 3.a de la Lopd y 5.1.f de su reglamento). El único dato es el nombre de pila, y no permite identificar a ninguna persona. Saludos.
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