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Participaciones del usuario Fegido

Fegido 14/06/15 00:58
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank
Estimado Marvil, Nada más lejos de mi intención faltarle al respeto con el tratamiento. Si procedí a responder tuteando es porque las conversaciones en este foro habitualmente suelen ser así. Si le ha molestado y ha considerado que por ello estaba faltándole al respecto, le pido que acepte mis sinceras disculpas. Soy totalmente consciente de que no buscaba ocultar su identidad (y si lo quisiera, estaría en su pleno derecho para hacerlo) de la misma manera que yo no lo hago, basta con leer algunos de mis post en Rankia (de cuya comunidad soy usuario desde hace 5 años) o buscar mi nick en Google. Dirigirme a Ud. por su nombre de pila no era más que un intento de hacer mi respuesta más personal (me gusta más conversar con personas que con nicks). Si ello le ha incomodado, vuelto a transmitirle mis disculpas. En cuanto su consideración de que he procedido a la publicación de datos personales, según Ud. por prepotencia o por torpeza, tengo que discrepar. Permítame que le explique por qué creo que no he actuado de una de esas dos maneras. En mi comentario sólo he citado su nombre de pila, dato que no permite identificar a ninguna persona. Los “datos de carácter personal” están definidos legalmente como “Cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables” (artículo 3.a de la LOPD y 5.1.f de su reglamento). Ese dato no se corresponde a una persona identificada (en ningún momento he desvelado su identidad), y tampoco tendría consideración de dato de persona identificable, ya que ese dato no aportar información suficiente para poder llegar a averiguar su identidad (como curiosidad, su nombre de pila es el tercer nombre más común de España, con más de 600.000 personas). El resto de información aclaratoria que publiqué no tiene consideración legal de dato personal y sólo pretendía poner en contexto lo ocurrido. Respecto al resto de sus comentarios, no tenía constancia de la llamada posterior que indica, por lo que permítame recabar toda la información para estudiar de nuevo el caso. Un cordial saludo. Fernando Egido @fegido
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Fegido 12/06/15 19:28
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank - Cuenta Remunerada Self Bank
Estimado Manuel, Me gustaría aclarar algunos de tus comentarios y trasladarte nuestro punto de vista respecto a la situación que planteas: El pasado 3 de marzo, procedes a abrir una cuenta de fondos de inversión en nuestra entidad. Consideras que el proceso de alta fue tedioso, y en parte así es, pero has de tener en cuenta que las entidades financieras debemos de cumplir una serie de regulaciones y que en los últimos meses se han puesto en vigor nuevas regulaciones que han convertido el proceso en más farragoso. En nuestro caso somos muy estrictos en la aplicación de la regulación pero no dejamos de estudiar la forma de mejorar este proceso porque somos conscientes de que la sensación que genera en un nuevo cliente puede ser agridulce. Respecto al elevado tipo de interés, efectivamente, está por encima de lo que ofrece el mercado, y esto es así porque queremos darnos a conocer en el mercado y disponer de un producto competitivo ayuda a hacerlo. No tiene nada que ver con necesidades de liquidez ni nada similar porque como puedes ver en nuestras cuentas, nuestros ratios de liquidez y solvencia están muy por encima del resto de bancos de este país. Respecto a la aplicación del 2.5%, en la llamada telefónica te informaron de la aplicación de este tipo de interés porque desconocían que ya tenías abierta una cuenta (el equipo de atención comercial en aquel momento estaba externalizado parcialmente para poder atender con la mejor calidad posible el incremento de llamadas que hemos tenido durante esos meses y ese equipo no tenía acceso a los sistemas corporativos), y cuando el día 6 de abril te comunicamos que ya se ha efectuado la apertura de la cuenta, volvemos a incurrir en el mismo error. Omites en tu comentario que nos damos cuenta de ello ese mismo día y que cuatro horas más tarde del mail de confirmación de alta, en concreto a las 13:31h te enviamos un mensaje en el que aclaramos nuestro error, te comunicamos que no te aplica el 2.5% y te pedimos disculpas por ello. El concepto de nuevo cliente como alguien que no tiene ningún tipo de relación con una compañía es algo ampliamente extendido en todos los sectores como por ejemplo el de las Telcos, en las que disponen de ofertas de captación para nuevos clientes que portan sus líneas, pero una vez contratadas, no puedes beneficiarte de otra promoción para nuevos clientes aunque la contrates al día siguiente. Este punto es algo que siempre hemos dejado muy claro en nuestra comunicación, ya no sólo en la página web informativa de la cuenta Self, sino también en la información sobre el producto, en la información precontractual de la misma, así como en el área de ayuda, donde tenemos desde el momento que lanzamos dicha cuenta, un artículo específico sobre este tema. Y tiene esa importancia porque hay sistemas por detrás que precisamente lo que comprueban es si ese cliente está o ha estado durante los últimos meses como cliente, y en base a ello, aplica de manera automática un tipo de interés u otro. Por ello, creo que tu opinión sobre una actitud de mala fe y engaño al cliente por nuestra parte es injusta. Cometimos un error de comunicación, lo aclaramos y te pedimos disculpas por ello, y vuelvo a reiterarte esas disculpas en nombre de Self Bank, pero a partir del momento en que abriste la primera cuenta pasaste ya formalmente a ser un cliente, y abrir una cuenta cinco semanas después no puede tener para nosotros la consideración de una apertura de cuenta de un nuevo cliente. Un cordial saludo.
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Fegido 12/06/15 19:28
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia en SelfBank
Estimado Manuel, Me gustaría aclarar algunos de tus comentarios y trasladarte nuestro punto de vista respecto a la situación que planteas: El pasado 3 de marzo, procedes a abrir una cuenta de fondos de inversión en nuestra entidad. Consideras que el proceso de alta fue tedioso, y en parte así es, pero has de tener en cuenta que las entidades financieras debemos de cumplir una serie de regulaciones y que en los últimos meses se han puesto en vigor nuevas regulaciones que han convertido el proceso en más farragoso. En nuestro caso somos muy estrictos en la aplicación de la regulación pero no dejamos de estudiar la forma de mejorar este proceso porque somos conscientes de que la sensación que genera en un nuevo cliente puede ser agridulce. Respecto al elevado tipo de interés, efectivamente, está por encima de lo que ofrece el mercado, y esto es así porque queremos darnos a conocer en el mercado y disponer de un producto competitivo ayuda a hacerlo. No tiene nada que ver con necesidades de liquidez ni nada similar porque como puedes ver en nuestras cuentas, nuestros ratios de liquidez y solvencia están muy por encima del resto de bancos de este país. Respecto a la aplicación del 2.5%, en la llamada telefónica te informaron de la aplicación de este tipo de interés porque desconocían que ya tenías abierta una cuenta (el equipo de atención comercial en aquel momento estaba externalizado parcialmente para poder atender con la mejor calidad posible el incremento de llamadas que hemos tenido durante esos meses y ese equipo no tenía acceso a los sistemas corporativos), y cuando el día 6 de abril te comunicamos que ya se ha efectuado la apertura de la cuenta, volvemos a incurrir en el mismo error. Omites en tu comentario que nos damos cuenta de ello ese mismo día y que cuatro horas más tarde del mail de confirmación de alta, en concreto a las 13:31h te enviamos un mensaje en el que aclaramos nuestro error, te comunicamos que no te aplica el 2.5% y te pedimos disculpas por ello. El concepto de nuevo cliente como alguien que no tiene ningún tipo de relación con una compañía es algo ampliamente extendido en todos los sectores como por ejemplo el de las Telcos, en las que disponen de ofertas de captación para nuevos clientes que portan sus líneas, pero una vez contratadas, no puedes beneficiarte de otra promoción para nuevos clientes aunque la contrates al día siguiente. Este punto es algo que siempre hemos dejado muy claro en nuestra comunicación, ya no sólo en la página web informativa de la cuenta Self, sino también en la información sobre el producto, en la información precontractual de la misma, así como en el área de ayuda, donde tenemos desde el momento que lanzamos dicha cuenta, un artículo específico sobre este tema. Y tiene esa importancia porque hay sistemas por detrás que precisamente lo que comprueban es si ese cliente está o ha estado durante los últimos meses como cliente, y en base a ello, aplica de manera automática un tipo de interés u otro. Por ello, creo que tu opinión sobre una actitud de mala fe y engaño al cliente por nuestra parte es injusta. Cometimos un error de comunicación, lo aclaramos y te pedimos disculpas por ello, y vuelvo a reiterarte esas disculpas en nombre de Self Bank, pero a partir del momento en que abriste la primera cuenta pasaste ya formalmente a ser un cliente, y abrir una cuenta cinco semanas después no puede tener para nosotros la consideración de una apertura de cuenta de un nuevo cliente. Un cordial saludo.
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Fegido 12/06/15 19:28
Ha respondido al tema Mi penosa experiencia con SelfBank
Estimado Manuel, Me gustaría aclarar algunos de tus comentarios y trasladarte nuestro punto de vista respecto a la situación que planteas: El pasado 3 de marzo, procedes a abrir una cuenta de fondos de inversión en nuestra entidad. Consideras que el proceso de alta fue tedioso, y en parte así es, pero has de tener en cuenta que las entidades financieras debemos de cumplir una serie de regulaciones y que en los últimos meses se han puesto en vigor nuevas regulaciones que han convertido el proceso en más farragoso. En nuestro caso somos muy estrictos en la aplicación de la regulación pero no dejamos de estudiar la forma de mejorar este proceso porque somos conscientes de que la sensación que genera en un nuevo cliente puede ser agridulce. Respecto al elevado tipo de interés, efectivamente, está por encima de lo que ofrece el mercado, y esto es así porque queremos darnos a conocer en el mercado y disponer de un producto competitivo ayuda a hacerlo. No tiene nada que ver con necesidades de liquidez ni nada similar porque como puedes ver en nuestras cuentas, nuestros ratios de liquidez y solvencia están muy por encima del resto de bancos de este país. Respecto a la aplicación del 2.5%, en la llamada telefónica te informaron de la aplicación de este tipo de interés porque desconocían que ya tenías abierta una cuenta (el equipo de atención comercial en aquel momento estaba externalizado parcialmente para poder atender con la mejor calidad posible el incremento de llamadas que hemos tenido durante esos meses y ese equipo no tenía acceso a los sistemas corporativos), y cuando el día 6 de abril te comunicamos que ya se ha efectuado la apertura de la cuenta, volvemos a incurrir en el mismo error. Omites en tu comentario que nos damos cuenta de ello ese mismo día y que cuatro horas más tarde del mail de confirmación de alta, en concreto a las 13:31h te enviamos un mensaje en el que aclaramos nuestro error, te comunicamos que no te aplica el 2.5% y te pedimos disculpas por ello. El concepto de nuevo cliente como alguien que no tiene ningún tipo de relación con una compañía es algo ampliamente extendido en todos los sectores como por ejemplo el de las Telcos, en las que disponen de ofertas de captación para nuevos clientes que portan sus líneas, pero una vez contratadas, no puedes beneficiarte de otra promoción para nuevos clientes aunque la contrates al día siguiente. Este punto es algo que siempre hemos dejado muy claro en nuestra comunicación, ya no sólo en la página web informativa de la cuenta Self, sino también en la información sobre el producto, en la información precontractual de la misma, así como en el área de ayuda, donde tenemos desde el momento que lanzamos dicha cuenta, un artículo específico sobre este tema. Y tiene esa importancia porque hay sistemas por detrás que precisamente lo que comprueban es si ese cliente está o ha estado durante los últimos meses como cliente, y en base a ello, aplica de manera automática un tipo de interés u otro. Por ello, creo que tu opinión sobre una actitud de mala fe y engaño al cliente por nuestra parte es injusta. Cometimos un error de comunicación, lo aclaramos y te pedimos disculpas por ello, y vuelvo a reiterarte esas disculpas en nombre de Self Bank, pero a partir del momento en que abriste la primera cuenta pasaste ya formalmente a ser un cliente, y abrir una cuenta cinco semanas después no puede tener para nosotros la consideración de una apertura de cuenta de un nuevo cliente. Un cordial saludo.
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Fegido 26/02/15 12:26
Ha respondido al tema Fiabilidad Self Bank
Hola Nuevoinversor, Evidentemente soy parte interesada, y no puedo ser imparcial, pero voy a compartir lo que considero datos objetivos para que tengas más información a la hora de poder tomar una decisión: - Somos un banco español, cubierto por el FGD. - Solvencia económica: Tenemos un ratio de solvencia superior al 36% a cierre de 2014. Según la normativa aplicable (Reglamento 575/2013, Artículo 92) el ratio total de capital debe ser de, al menos, el 8%. Por tanto nosotros casi quintuplicamos el ratio de solvencia necesario. - Respaldo financiero: Tenemos como accionistas a dos de los grupos financieros líderes en Europa. Boursorama (filial online de Société Générale) con un 51% y CaixaBank (con un 49%) - Nuestra tasa de morosidad a cierre de 2014 ha sido del 0,55% - La cuenta Self ofrece un 2.53% TAE durante 4 meses (si lo sacaras al final del cuarto mes, ese sería el TAE), y a partir del quinto mes, ofrece en estos momentos un 0,75% TAE. Como al ser una cuenta, y no un depósito la cuenta no tiene un límite temporal, el dato del 1,34% TAE es el correspondiente a lo que te rentaría tu dinero si lo tuvieras durante todo un año con nosotros. (En otras entidades tendrías que hacer un cálculo similar combinando la rentabilidad de su depósito bienvenida y lo que te ofrezca su cuenta remunerada a posteriori) - Si comparamos nuestros competidores, es la cuenta más competitiva a día de hoy teniendo en cuenta que no pedimos que cumplas ninguna condición especial. En cuanto a lo que buscamos. Efectivamente, podemos financiarnos más baratos, y no tenemos ningún problema de liquidez. El propósito de la oferta es dar a conocer el banco al gran público. Queremos ofrecer un producto atractivo para que la gente pueda probarnos y que puedan comprobar que somos un banco que ofrece un excelente servicio, que ofrece servicios de valor añadido que el resto del mercado no tiene, y que somos muy competitivos. Espero que ahora tengas más datos para poder tomar una decisión :) Saludos.
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Fegido 18/02/15 09:50
Ha respondido al tema Selfbank deja de comercializar muchos fondos
Hola Alejandro, No estamos dejando de comercializar fondos. En la actualidad seguimos teniendo cerca de 1800 fondos, y como dice Bizkaitarra, sólo se dejó de comercializar la clase P, porque comercializar ese fondo nos cuesta dinero. Nuestro compromiso es ofrecer el mayor número de fondos al coste más competitivo para nuestros clientes y con las entradas más bajas posibles, pero no siempre es posible. Un saludo.
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Fegido 03/02/15 23:32
Ha respondido al tema Hora de corte en Selfbank
Hola Kkdevaca Intentaré darte toda la información para aclarar este tema. El tipo de cambio orientativo que ves en la web no es, en ningún caso, el de ejecución de las operaciones. Ese tipo de cambio nos lo facilita nuestro proveedor de precios y es el sistema que utilizamos para las operaciones de bolsa, para que el cliente tenga una orientación en caso de que quiera realizar una operación de compraventa de acciones. Pero en el caso de fondos de inversión, el sistema funciona de un modo diferente. Vamos a tomar como ejemplo una operación en dólares, de un fondo que invierte en renta variable estadounidense. Existen fondos que directamente dan el valor liquidativo en euros; en este caso, es la propia gestora la que diariamente aplica un determinado tipo de cambio para convertir el valor liquidativo en dólares a euros. En este caso, el cliente compra y vende a un valor liquidativo que ya ha sido previamente transformado a euros por la entidad gestora. Puede ocurrir también que la gestora ofrezca el valor liquidativo en dólares y en ese caso, como la cuenta que tienes Self Bank es en euros, es necesario aplicar un determinado tipo de cambio para hacer la conversión. En las operaciones en divisas distintas en euro, es nuestro depositario (Royal Bank of Canada) el que procede a la compra o venta de la divisa correspondiente, en función de la operación solicitada por el cliente. Para ello, el procedimiento es el siguiente: teniendo en cuenta las distintas órdenes existentes en una misma divisa y en función de la hora de corte de las gestoras, el depositario acude al mercado de divisas y solicita la cantidad precisa para aplicarlo en dichas operaciones (es decir, compra la divisa a través de su mesa de tesorería). De este modo, en un mismo día las operaciones pueden estar sometidas a distintos tipos de cambio, ya que las divisas cotizan en tiempo real en el mercado y el tipo de cambio al que (por ejemplo) se compran dólares a las 11:30 para hacer operaciones es distinto al aplicado en la compra de las 15:30 para atender a las órdenes con distintas horas de corte. Me gustaría dejar claro, que en Self Bank no cobramos comisión alguna en concepto de tipo de cambio en las operaciones con fondos de inversión. Espero haber aclarado tu duda. @plynch Tal y como he comentado en este foro, el tema de la información fiscal es algo en lo que estamos trabajando, y que espero esté resuelto para mediados de año (implica un cambio de plataforma tecnológica y estamos en pleno proyecto). Es cierto que tenemos una tarifa establecida pero como norma general no se está aplicando a los clientes que solicitan esa información. En cuanto a los avances y novedades, les animo a seguir nuestro blog http://blog.selfbank.es donde iremos anunciando todos los nuevos servicios y funcionalidades. Un cordial saludo.
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Fegido 29/01/15 23:13
Ha respondido al tema Hora de corte en Selfbank
Gracias por sus comentarios Plumilla, Como uno de los máximos responsables de la entidad, tomo nota de las mismas y me comprometo a estudiar su implementación en caso de que no las tengamos ya planificadas para su próxima incorporación. Un saludo.
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Fegido 29/01/15 17:51
Ha respondido al tema Hora de corte en Selfbank
Gracias Raulrali. El comparador está definido, pero no ha salido todavía en esta versión. En cuanto a un análisis del tipo de X-Ray, tomamos nota de la sugerencia. Saludos.
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