A ver si te puedo ayudar.
En la app, le tienes que dar permiso a todo lo que pida( audio, vídeo, micro..).
Ponte con una pared clara detrás y el sol de frente o lo más parecido a esto que puedas, que se ilumine bien tu cara.
Coge el móvil y encuadrado donde te diga ( creo recordar en vertical ), responde a lo que te pregunte con voz alta, clara y despacio, ( no chillando).
Haz lo que te indique con el baile del dni, sobre una superficie clara y con mucha luz ambiental.
Pon el tick, justo lo contrario de lo que pone, para poderlo enviar ( el mensaje es confuso )
Y a esperar, con la app en segundo plano abierta ( eso da un poco de canguele, pero no hay otra)