Si has puesto la reclamación en Myinvestor, de forma fehaciente por los cauces adecuados y no recibes solución o no estas de acuerdo, tendrás que elevar la reclamación a la Cnmv (respetando los plazos).
Te aseguro que cuando la CNMV de traslado de tu reclamación, Myinvestor empezará a moverse.