Buenas,
ante mi reclamación en BBVA el pasado 8 de marzo, acabo de recibir respuesta denegando cualquier devolución. Tengo hipoteca del 2005, con un suelo del 3% que se eliminó por parte del propio banco en 2015.
¿Qué pasos debo seguir ahora?
Adjunto texto recibido:
Tras analizar las circunstancias particulares de la reclamación sobre la aplicación de la cláusula suelo en su préstamo hipotecario, hemos observado que, además de haberse cumplido la normativa sectorial de transparencia, en su caso la cláusula está incluida en el marco general del contrato de forma especialmente clara, destacada y comprensible. Por otro lado, las advertencias realizadas por el Notario que autorizó la escritura de préstamo hipotecario permitieron que Vd. conociera el valor y alcance de la referida cláusula suelo.
Al haberse dado las circunstancias anteriores, entendemos que su caso contó con la transparencia necesaria para entender los efectos y el funcionamiento de lo que firmaba, por lo que lamentamos informarle de que no podemos estimar su solicitud.