http://portal.lacaixa.es/deployedfiles/particulars/Estaticos/PDFs/General/reglamento_defensa_cliente_es.pdf
Mira en la cuarta o quinta página .......... "simples ............peticiones.........." pues me parece que es ideal ¿cuál es tu problema? pues una "petición" que no hay manera ..... pues "clavado", casi creado para esto ........ pero no te emociones no será el propio Sr. Nin quien te responda, serán miembros de su gabinete .....
Si por mail a la directora, le remites copia del documento, para que vea de dónde los sacaste, y que eres un tipo informado, le remarcas el punto 7 ..... pues tal vez el color blanco le salga ya mismo, y repito sirve de poco a efectos legales, pero tocar las pelotas si que lo hace, molestar también, y demostrar a tu oficina que vas en serio, desde luego.
Artículo 7. Servicios complementarios de atención al cliente
1. Caixabank, además de los servicios de atención al cliente preceptivos o configurados legalmente, podrá mantener otros servicios complementarios, creados y reglamentados libremente por la entidad, sin sujeción a formalidad ni procedimiento específico, a fin de poner a disposición de los clientes una vía más ágil e inmediata para la resolución de sus reclamaciones, así como para aquellas otras cuestiones que, por su forma, destinatario, contenido o circunstancias, no constituyen legalmente reclamaciones sino simples sugerencias, peticiones u otras comunicaciones.
A título enunciativo, se hace constar que actualmente tales servicios son: el servicio de cartas al director general, el servicio de atención telefónica al cliente, la atención al cliente por correo electrónico y los servicios de atención directa por la oficina o centro afectado.
2. La respuesta al cliente por parte de estos servicios complementarios se efectuará, por lo general, en un plazo de siete días o bien, a ser posible, de inmediato, en el propio acto, en caso de atención directa o telefónica. La prestación de tales servicios complementarios será velada y coordinada por el titular del Servicio de Atención al Cliente.