Holdenc2
03/03/25 15:58
Ha respondido al tema Indexa Capital
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Hola fderbaix:No soy cliente vuestro pero he recomendado vuestro servicio muchas veces a otras personas (sobre todo inversores que están en sus comienzos). Por otro lado, estoy siguiendo el debate abierto por @almaxx
con mucho interés. Soy capaz de entender las argumentaciones de ambas posturas y creo que hay un espacio intermedio en el que se podría llegar a un acuerdo. Lo habitual es que el cliente confíe ciegamente en el intermediario financiero (en este caso Indexa) pero eso es, en mi opinión, claramente, un ejercicio poco racional por parte nuestra (de los clientes, en general). La probabilidad de malversación/estafa es pequeña PERO NO ES NULA y las consecuencias SÍ podrían ser catastróficas. De hecho, nadie debemos olvidarnos de que hubo un caso Gescartera. Por tanto, considero que es perfectamente lógico y racional que algunos inversores (muy especialmente si piensan mantener grandes cantidades de dinero gestionado directamente por vosotros) prefieran protegerse de ese ínfimo (pero también MORTAL) riesgo y que, por ello, quieran poder hacer segundas comprobaciones de vuestra gestión de su dinero accediendo directamente a esa información a través del Banco Custodio (Inversis en este caso)Conste que también puedo entenderos a vosotros. Si no me equivoco estáis esgrimiendo dos argumentos:1) Por un lado argumentáis que queréis dejar de entregar el teléfono y el email de vuestros clientes a Inversis ya que eso incrementa el riesgo de estafa de esos propios clientes (principalmente) a través de "phishing". Considero que ese argumento es cierto hablando en general pero NO es cierto si hablamos de clientes concretos. Depende mucho de la información y la formación concreta que tenga cada cliente. En el caso de Almaxx veo claro que ese riesgo no se incrementa significativamente y que, en cualquier caso, él prefiere, y creo que tiene mucho sentido lo que dice, darle más importancia a protegerse de otro tipo de riesgo potencial (asegurarse de que vosotros gestionáis correctamente su dinero).2) Habéis argumentado que el acceso directo del cliente a la información a través del banco custodio supone un aumento del coste de vuestro servicio de atención a los clientes ya que este colectivo tienden a incrementar el número de consultas (por ejemplo, como consecuencia de que el servicio de Inversis muchas veces no funciona,…). Os entiendo perfectamente en este punto.Hago una propuesta de solución que creo que puede tener en cuenta los argumentos de todos:1) Indexa recomienda vivamente que los clientes NO tengan acceso directo a la información de sus inversiones a través del banco custodio porque eso disminuye objetivamente su seguridad en algunos sentidos (por ejemplo: aumenta el riesgo de “phishing”)… 2) Si algún cliente, a pesar de esa recomendación vuestra, se empeña en preferir tener también acceso a través del banco custodio... respetáis su decisión y le dáis VÍA LIBRE bajo su exclusiva responsabilidad (volviendo a recordarles que lo consideráis, desde vuestra perspectiva, un riesgo añadido)3) Como sabéis que los clientes que tienen acceso directo a la información de sus inversiones a través del banco custodio os ocasionan, en promedio, más gasto en vuestro Servicio de Atención al Cliente, les imputaréis a esos clientes alguna décima más de coste de comisión (ya vosotros determináis el tamaño de ese sobrecoste... ¡¡¡NO OS PASÉIS!!!) en caso de que elijan esa opción. En resumen, os sugiero que la opción de la MÁXIMA TRANSPARENCIA siga siendo una opción que puedan elegir vuestros clientes si aceptan un pequeño sobrecoste y una vez informados de que NO es la opción que recomendáis.Por si no ha quedado claro, yo, al menos, elegiría la opción de poder tener acceso directo a la información del banco custodio y estaría dispuesto a pagar un pequeño sobrecoste a cambio.Saludos