Hola Gzquez: a mi modo de ver (en lo que pueda valer) la reclamación al SaC es vinculante para la entidad, tal vez por ello muchos de los afectados que realizan la queja y la presentan en el SaC (en cualquier oficina de Caja Madrid / Bankia) reclamando la nulidad del contrato original de PP no reciben respuesta en los 2 meses estipulados y su presentación en sí mismo ya es un posicionamiento claro del reclamante (nosotros) de que no estamos de acuerdo con que lo que tenemos sea lo que nos contaron e informaron cuando lo vendieron.
Puedes igualmente presentar reclamación en Consumo (p.e. oficinas de OMIC en Madrid, no sé como se llaman en otras comunidades o ciudades) y mi experiencia en reclamaciones de temas bancarios en Consumo es que los funcionarios de la OMI, habitualmente, me remiten casi siempre a realizar la reclamación al BdE o CNMV según el tipo de producto, al ser las entidades con esa responsabilidad (y tanto el BdE como la CNMV en el procedimiento de reclamación exigen previa reclamación en el SaC de la entidad financiera).. si en tu caso no lo hicieran, la oficina de la OMIC pediría a Bankia sus alegaciones (el tiempo creo que es de 20-25 días lavorables pero al final, mi experiencia, es que esos plazos se alargan ampliamente.
La entidad puede presentar alegaciones o no -no está obligada, aunque si no lo hace la oficina de la OMIC inicia un expediente interno, por incorrecta actuación y sin involucrar al reclamante, contra la entidad. La OMIC contesta al reclamante que no ha tenido éxito en la mediación y te enviará una carta de que puedes iniciar, si lo consideras, un procedimietno de arbitraje -en un arbitraje de Consumo las partes no están obligadas a presentarse.
Escribir la reclamación en la propia entidad (también me ha pasado en otras ocasiones y con otros productos); por conocimiento más veraz de lo que sé voy a buscar si es cierto esta afirmación de la entidad -si encuentro algo te lo comento.
De cualquier forma es sencillo anticiparse a esta circunstancia.
En este link http://www.bankia.es/es/soporte/soporte/reclamaciones puedes imprimir la hoja de reclamación del SaC de Bankia y en tu casa redactas lo que quieres solicitar, te la llevas a Consumo para aclarar dudas o lo que necesites y después a la oficina de la entidad y la transcribes de una a otra (y estoy contigo, es una molestia imnecesaria para un cliente que está reclamando sus derechos y la entidad no le facilita el ejercicio de los mismo (por ejemplo, haciendo con una simple fotocopia de lo que presentas); para mí, otra prueba más de la perdida de profesionalidad y trato para con sus clientes de "algunos" empleados y directores de oficina, y recalco de "algunos".
Si yo estoy presentando un escrito solicitando copia de toda la documentación que firmé en el momento de la contratación de PP estoy reclamando eso, ¡qué documentos tiene la entidad firmados por mí! y no una fotocopia de los que "se supone" yo tengo en mi casa. Mi abogado me ha informado de mi derecho a reclamar a la entidad copia de lo que la entidad tiene. Dónde luego tiene la oficina que solicitar esa documentación, si a Madrid, a Barcelona o a Bruselas, es su problema; yo solicito al director de la oficina una documentación, en una fecha y con un escrito fechado y firmado, a partir de ahí que ellos cumplan con su cometido al respecto.
Lamento la situación que nos comentas de hace 15 días, pero mi consejo -en lo que te sea de ayuda ya que no nos conocemos- es que no consumas tu tiempo solo en este problema pues puedes crearte un efecto "bola de nieve" y para este tipo de problemas (importante pero no vitales) el aprender de los que escribieron la Gui I y II en este foro, leer a compañeros/as afectados como tu y yo, reflexionar con tranquilidad, sosiego y (aunque sé que no va a gustar la reflexión a algunos) pensando y conociendo tambien el problema si estuvieras en "las botas" de la parte contraria, te pone en el camino correcto de encontrar una solución.
Si alguna duda no he sabido contestarla o te he creado alguna más, insiste, seguro que otro compañero/a lo completa y aprendemos los dos. un saludo
P.D. OMIC = Oficina Municipal de Información al Consumidor
