Sigo esperando, he llamado varias veces y envié un par de reclamaciones a través del formulario web.
Estos son los mensajes que he enviado y las respuestas que he recibido desde el envío del formulario de reclamación web, es de lo peor ese banco, después de varios mensajes de quejas por la pésima gestión, me respondieron que lo gestionarán de acuerdo con el Reglamento para la Defensa de los Clientes y Usuarios Financieros de Banco Sabadell (respuesta al final de este hilo), lo increíble es que al día de hoy todavía no recibo el número de expediente que se supone debía recibir para el seguimiento durante el mismo día de presentación de la reclamación, así que tendré que esperar porque si llamo no sabrán encontrar mi caso, ya que en Oficina Directa solo pueden acceder a través de un número de expediente que nunca me llega, y eso de que no me pueden llamar porque desde Oficina Directa no tienen llamadas salientes es para denunciarles al Banco de España y que tengo que ser yo siempre quien llame, cuando la persona que me conteste la llamada no sabrá de mi caso obligándome a explicar lo ya presentado para que al final no pueda acceder al caso porque no se puede sin número de expediente, y que no me lo pudieron dar tampoco en llamada cuando presenté la reclamación también por teléfono porque no se genera en el momento, bufff, fatal, de lo peor:
De: SAC, BancSabadell <
[email protected]>
Enviado: viernes, 12 de julio de 2024 9:32
Para: Asunto: Formulario WEB Servicio Atención al Cliente
Buenos días,
En relación con su escrito, enviado por formulario el 11 de julio, a continuación le facilitamos los datos de contacto de Oficina Directa donde puede dirigirse para que den respuesta a la cuestión que plantea:
900 700 010
963 085 000
Atentamente,
De: Enviado: viernes, 12 de julio de 2024 12:10
Para: SAC, BancSabadell <
[email protected]>
Asunto: RE: Formulario WEB Servicio Atención al Cliente
Buenos días.
He llamado al número que me indicáis y me recomiendan que envíe el formulario web que os acabo de pasar, o sea me remitís a la Oficina Directa para que me den respuesta de una cuestión que no les consta y me recomiendan que rellene el formulario web, les he contestado que ya lo hice y que vosotros me habéis remitido a ellos, me tenéis en un bucle, al final en Oficina Directa rellenaron nuevamente el formulario de reclamación con lo mismo que os acabo de pasar vía web, pero mi escrito es más completo porque incluye las evidencias como archivos adjuntos, ni siquiera se me da un número de expediente para dar seguimiento, ya que la persona que me atendió me dice que no se le genera número por lo que no tengo constancia de referencia para dar seguimiento en una próxima llamada, que según me llegará por correo electrónico, pero las dos veces que he llamado y la anterior que envié un primer formulario web hace días tampoco me llegó nada con número de expediente para el seguimiento y cuando llamo me piden el número de expediente que nunca me llega por correo las anteriores veces que he comunicado la reclamación desde el 28 de junio por teléfono, luego el 1 de julio por formulario web, por teléfono el 9 de julio, nuevamente por formulario web el 11 de julio y hoy 12 de julio por teléfono, por favor ayudadme y resolvedme este caso lo antes posible y no me contestéis que vuelva a llamar y generar de nuevo el bucle que no me lleva a la resolución, mejor llamadme vosotros que no entiendo cómo es posible que no me llaméis vosotros como parte de la atención y que tenga que ser yo obligándome a explicar mi caso en vez de que me llamen del Sabadell con la información analizada que he enviado previamente.
De: Enviado: viernes, 12 de julio de 2024 14:41
Para: SAC, BancSabadell <
[email protected]>
Asunto: RE: Formulario WEB Servicio Atención al Cliente
¿Cómo es posible que yo rellene un formulario web de reclamación y me contestáis un simple mensaje vacío de que llame a Oficina Directa para que me den respuesta y resulta que al llamar la persona que me atiende y le doy mis datos no tiene ni idea de lo que he enviado a través del formulario web de reclamación, me pide un número de expediente que no se indica en la respuesta automática después de enviar el formulario, por lo que no tiene forma de encontrar lo que he enviado, ni consultando con mi DNI, por lo que me veo obligado de ponerlo en antecedentes y lo que hace es rellenar aparentemente el mismo formulario de reclamación de la web o similar y al final me dice que me llegará en un rato el número de expediente a mi correo electrónico y ya han pasado como 3 horas y nada? Sin ese número de expediente mi reclamación se queda en nada y no es posible darle seguimiento al llamar, entonces ¿cuál es el sentido de tener un formulario web para contestarme que llame a la Oficina Directa y al llamar no sepan nada y abren de nuevo la reclamación a la que no me pueden dar referencia y nunca llega al correo electrónico?
Tenéis el procedimiento de tramitación de reclamaciones más ineficaz de toda España por no poder seguirlo ni siquiera consultando con mi DNI, tiene que ser con un número de expediente que ni me informan cuando me abren la reclamación porque no se genera en el momento ni nunca me llega al correo electrónico si realmente se genera, por favor resolved ya, es que ni siquiera podéis llamarme porque supuestamente no tenéis llamadas salientes, así me contestaron en el número 963 085 000, ¿pero qué clase de SAC es ese que no podéis llamar al cliente para informarle y le pedís que llame y resulta que llamo y quien te contesta no me puede decir nada porque no encuentra mi expediente al no disponer de número?
De: SAC, BancSabadell <
[email protected]>
Enviado: lunes, 15 de julio de 2024 9:36
Para: Asunto: RE:RE: Formulario WEB Servicio Atención al Cliente
Buenos días:
Le confirmamos la recepción de su correo electrónico y le informamos que el mismo se gestionará de acuerdo con el Reglamento para la Defensa de los Clientes y Usuarios Financieros de Banco Sabadell.
