Te ratificó lo que dices, caso similar: fui cliente de BK hará un año, y como tú llevo más de una semana, entre llamadas telefónicas (unas 4) e intentos por la app de abrir la cuenta, sin conseguirlo.
Por teléfono no me saben dar una explicación, dicen que hay una incidencia pero no saben cuál. En la última llamada, ayer día 14, me dijeron que intentarían averiguar qué pasaba y que me llamarían a lo largo del día. Ni lo resolvieron (sigue dando error en la app después de meter nombre y apellidos,DNI, correo electrónico, teléfono, y una clave de seguridad que envían por sms), ni me llamó nadie, cosa que me imaginaba.
Yo lo seguiré intentando todos los días por la app, queda de plazo hasta fin de mes. Pero por teléfono, si al descolgar oigo una voz titubeante de alguien del otro lado del charco, cuelgo inmediatamente, hasta que encuentre un operador que yo piense sea más avezado.
Si no lo logro, pues nada, es que no me quieren como cliente. A otra cosa.