Os comento mi primera incidencia con Revolut.
- Hace como 10 días entré en Seguridad, Protección del patrimonio y había 4 opciones para activar. Ahorro, inversiones, cryptos y otra que no recuerdo. Activé todas salvo ahorro pensando que para transferencias no quería protección de selfie.
- Pues hoy intento entrar y no me salen las opciones sino que me pide hacer un selfie. Me hice como 10 selfie y no me reconoce. A veces la cámara se ponía horizontal, otras no, una locura. No funcionaba bien. Entonces me dice que se ha detectado actividad sospechosa y me restringen la cuenta a 100€ de retirada.🤦♂️
- Entro por chat y sobre las 23:00 contestan rapidísimo:
19-09-2024 | 20:25:12 Rita la cantaora
No hemos podido verificar tu selfie, por lo que hemos limitado temporalmente tu cuenta para proteger tus fondos. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a verificar tu identidad.
19-09-2024 | 20:30:00 Deepak
Necesitamos confirmar algunos datos para mantener su cuenta protegida. Por favor, ¿podrías enviarnos un selfie sosteniendo un trozo de papel con la siguiente declaración escrita a mano? “Control de seguridad Revolut 20/09/2024 xxxx”
¿Cómo tomar un selfie correcto?
* Asegúrate de que eres tú quien toma la fotografía.
* Sostenga un trozo de papel junto a su cara como en el ejemplo siguiente. Asegúrese de que todo su rostro y la mano que sostiene el papel estén bien iluminados y visibles.
* La nota debe ser escrita a mano y legible. Una vez que tengamos esto, podemos pasar al siguiente paso. Tenga en cuenta que este chat permanecerá abierto durante 3 días consecutivos. No obstante, le recomendamos encarecidamente que nos proporcione una foto lo antes posible. Gracias por su comprensión.
19-09-2024 | 20:44:34 Deepak
Gracias por la selfie. ¿Podrías confirmar si intentaste cambiar la configuración de Protección de patrimonio?
19-09-2024 | 20:46:26 Monillo
Sí, entré hace unos 10 días y puse un selfie de protección. Ahora intento entrar y no me reconoce. Quiero quitar el selfie de protección ya que no funciona y desbloquear la cuenta.
Quiero poner la protección de patrimonio sin selfie.
19-09-2024 | 20:49:19 Deepak
Le recomendamos que mantenga activada la función de Protección de patrimonio para que sus fondos estén protegidos en todo momento. Si tiene algún problema, comuníquese con nosotros para que podamos resolver demanera rápida y eficaz cualquier consulta que pueda tener relacionada con esto. ¿Aún quieres deshabilitar la función?
19-09-2024 | 20:51:26 Monillo
Sí, la activé y ahora no puedo deshabilitarla. No me reconoce, no me funciona. Deseo deshabilitar la protección del patrimonio.
19-09-2024 | 20:55:34 Deepak
Gracias por confirmar que he desactivado la función de protección de riqueza para usted desde mi punto de vista. Permítame un momento mientras estoy trabajando para eliminar las restricciones de la cuenta.
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Tras acabar entro y vuelvo a activar las mismas opciones (sin la de ahorro) pensando que bueno, no me hago el selfie de protección y no se activan. Pues no. La he cagado y otra vez tengo protegida la cuenta con el selfie aunque no para transferencias.
Yo pensaba que se activaba la protección y te hacías el selfie para guardarlo. Luego al entrar se compara con el guardado. Pues no. En cuanto que activas una opción y sales ya pide selfie para
compararlo con el que tienen guardado hecho durante el alta de la cuenta.
En fin, vaya cagada tanto de la app como mía, lo reconozco.
https://help.revolut.com/es-ES/help/security-logging-in/wealth-protection/@c2rules
