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Novata63 07/06/24 19:15

Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro

Muy útil la información, Jose Ma Va. ¡Me quedo tranquila entonces! Muchas gracias.

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Novata63 07/06/24 12:00

Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro

DECLARACIÓN DE LETRAS A 12M vs. CUÁNDO DECLARAR EN EL IRPF:Hola, ¿me podéis confirmar que esta información es correcta?:El año pasado (2023) compré varias Letras a 12M por primera vez en muchos años. Así que, sus amortizaciones están llegando este 2024 (en mi caso, las estoy reinvirtiendo de nuevo a 12M), ¿Eso, lo que quiere decir es que, cuando debo declarar sus intereses es en la campaña del IRPF de 2025, verdad? Creo que es así, pero me ha generado dudas el hecho de que hace unos días (en junio) me haya llegado una carta de "información fiscal" del Banco de España (con fecha de marzo). Aunque los datos que aporta no parece que sean para incluir en el IRPF, preferiría que me confirméis que no me equivoco en mi apreciación (decir que, en los datos fiscales que tengo disponibles online en Hacienda para este año no aparecen las Letras que compré el año pasado. Esto, corroboraría que no debo declararlas hasta la campaña del IRPF de 2025).

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Novata63 29/11/23 11:05

Ha respondido al tema Operar con Santander Key

Gracias por contar tu experiencia respecto a la vía judicial. Confirma un hecho: que los bancos (y otras grandes empresas y multinacionales) se conducen de una manera muy concreta, que es jugar al ratón y el gato (por medio de tergiversaciones, mentiras, etc.) para dilatar en el tiempo el problema y hacer de él una bola cada vez más grande para dificultar y desmotivar al "ratón" a plantar cara por el tiempo, energías, etc. que le consume. Es una estrategia. Qué pena que las administraciones y juzgados no puedan o quieran denunciar y castigar ejemplarmente, y de forma concreta, estas prácticas, y con prohibición de seguir usándolas.En mi caso, que tuve éxito a través de mi "denuncia" ante el BdE y la AEPD, el banco (CaixaBank) se condujo del mismo modo que contigo, y me tuvo mareándome casi 2 años (si no recuerdo mal), entre que elevé mi reclamación (primero al BdE y después a la AEPD), estos organismos se tomaron su tiempo para responder (en el caso del BdE, muchísimo. No me hagas mucho caso de la cifra, pero me suena que, al menos fueron 9 meses, o algo más), y las respuestas que me vi obligada a enviar a estos organismos para neutralizar las contestaciones torticeras que Caixa les iba dando). Ya en un anterior comentario expliqué cómo me fue, y, como hasta el último momento Caixa estuvo OBSTACULIZANDO de continuo que mi "éxito" fuera pleno. Su forma de proceder es más afín a prácticas mafiosas (sin ética alguna en su proceder, y presionando e intimidando de continuo, incluso con llamada de un abogado suyo a tu casa -como fue mi caso-), que a un banco que se preocupa porque sus clientes estén contentos. Es vergonzoso ver tales prácticas, pero los bancos (en todo le mundo, no sólo aquí) se sienten impunes, y ante obrar bien u obrar mal, eligen la línea de ver a sus clientes como súbditos suyos a los que pueden maltratar sin impunidad. Y, claro, si el ciudadano encima no pelea, pues los bancos ven que su estrategia de acoso y derribo les funciona, y siguen.En mi caso, tengo pendiente hacer otra reclamación ante la AEPD, y en cuanto me sea posible la haré.

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Novata63 26/11/23 15:45

Ha respondido al tema Operar con Santander Key

Estoy de acuerdo en todo lo que comentas, y también esa es mi experiencia con el Banco Santander (donde estoy desde hace relativamente poco por accidente, como decía. No por decisión propia) y con CaixaBank (donde tampoco entré por decisión propia, sino porque yo era de Caja Madrid, de ahí la Caja nos "vendió" a los clientes a Bankia, y Bankia nos "vendió" a Caixa. Los clientes somos como la falsa moneda, que pasamos de mano en mano, lamentablemente, con fines especulativos y de beneficio de sus responsables). No se piensa en que los clientes estemos satisfechos. Crean servicios de atención al cliente para cumplir con la ley, pero el mecanismo de esos servicios de atención está diseñado, en realidad, para desmotivar a reclamar dando respuestas automáticas o tergiversadoras o que no tienen que ver con el contenido de tu reclamación, para dilatar el proceso, tú tengas que responder gastando tiempo y esfuerzos, y, al final, por cansancio claudiques y lo dejes o te vayas del banco (cosa que les da absolutamente igual, porque todo el tema bancario está agrupado en cada vez menos bancos, que entre ellos acuerdan tener el mismo "sistema" de gestión y atención al cliente, con el fin de no hacerse competencia. Por tanto, tanto quejarse como irse a otro banco no sirve de nada: ese es el mensaje que quieren que cale en la población, para establecer la idea general entre la gente de "para qué voy a quejarme,si no va a servir de nada". Estoy lo digo por experiencia: creía que CaixaBank era torticero y poco colaborador a la hora de solucionar problemas GENERADOS POR ELLOS, no por mí (¡encima!), pero cuando me encontré teniendo que entrar en el Santander me di cuenta que era similar. Y en temas "digitales", más o menos. De momento, estoy pudiendo capear en ambos no usar mis datos biométricos (rostro, huellas digitales), pues son datos personales que me niego a que tenga una empresa privada (sea un banco, o sea lo que sea), algo que si me obligaran lo denunciaría a la AEPD. En cuanto a app, no sé cómo irá en el Santander, pues como decía sólo entro a este banco por banca online para consultar movimientos; y respecto a CaixaBank, finalmente me obligó a poner la app en el móvil, pero saben que no uso el móvil para nada (pues lo tengo siempre apagado menos cuando tengo que hacer alguna foto o vídeo para reclamar algo), pero en este caso lo que hago es que opero todo el proceso desde el ordenador, excepto en el momento en que, desde la banca online me dice que entre en la app para pinchar en "aceptar" (en ese momento, enciendo el móvil, entro en la app, doy a "aceptar", y cierro). En cualquier caso, es nuestro dinero. Es el colmo que se quiera obligar a los clientes a "pasar por el aro", en vez de hacérnoslo fácil y dar facilidades, puesto que son los bancos los que deberían estar a nuestro servicio, y no al contrario: que no se nos olvide esto, por mucho que nos intenten forzar a que pensemos como corderitos dóciles por medio de servicios de atención al cliente inútiles que sólo sirven para sus intereses creando un estado mental a los clientes de que es mejor no quejarse porque no sirve de nada y sólo se pierde el tiempo.En mi caso, ya he "ganado" varias veces (lo pongo entre comillas, porque no se trata de la resolución de un juicio, sino de que he conseguido que se me diera la razón, y que el banco o la administración de turno acabara haciendo lo que yo reclamaba). Para ello, he tenido que plantearme lo de "si quieres resultados diferentes, haz las cosas de forma diferente". ¿Y, cómo hacerlo? Pues reclamando a un organismo externo al banco. Por eso, te comentaba antes lo que te comenté, sobre el Banco de España y sobre la AEPD, pues, aunque sean organismos que NO puedan forzar al banco ha hacer algo, la experiencia me dice que si persistes sin cerrar la reclamación ante el organismo externo, el banco con tal de no quedar mal ante estos organismos suele reaccionar, primero intentando seguir engañándote a ti y al organismo externo, y, después, cuando se ve "descubierto" y así se lo expones al organismo externo con pruebas (por ej. con emails o burofax que te haya enviado el banco, etc.), aceptando a regañadientes solventar tu reclamación (porque esta quedará por escrito y saldrá reflejado en las estadísticas de estos organismos sus malas prácticas, así que esto es lo único que les hace aceptar tu reclamación, con el fin de que quede "reflejado" que son tan "majos" que han aceptado tu reclamación).Pero ojo, antes de reclamar a un organismo externo, lee los requisitos que pida para poder hacerlo con visos de éxito: lo normal es que pidan que antes de elevar tu reclamación al organismo externo hayas reclamado por escrito -se puede hacer online, como sabemos- ante el servicio de atención al cliente del banco y haya respondido sin atender tu reclamación (o lo haya hecho de forma no satisfactoria, o no haya respondido). Además, el Banco de España dice que no debe haber pasado un año desde que reclamaste.ENLACES DE INTERÉS:- BANCO DE ESPAÑA - Pasos para reclamar ante este organismo, con enlace para hacerlo por vía telemática):https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/ - AEPD (enlace para reclamar online):https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/tramitesCiudadano.jsf (pinchar en "Reclamaciones").De ambos organismos, el que tarda más meses en emitir una respuesta (con diferencia) es el Banco de España: - Banco de España: no recuerdo cuánto tiempo fue en el caso que te expuse antes como ejemplo, pero entre los meses que da el BdE para que tu banco conteste, y los meses que se da a sí mismo para emitir una respuesta, se eterniza. Nueves meses al menos, seguro. Eso sí, me di cuenta enseguida de que habían leído todo lo que les envié (que no fue poco, a pesar de que intenté sintetizar y enviar los documentos de prueba imprescindibles, con el fin de evitar que no los leyeran y respondieran "cualquier cosa"), y su respuesta tenía "sentido" y estaba bien motivada. Es decir, no fue una respuesta automática, ni por salir del paso, ni saliéndose por los cerros de Úbeda, como hacen los bancos. - AEPD: el tiempo de respuesta fue mucho menor al del BdE, aunque tardó también algunos meses (no recuerdo si 3 o 4 -pilló agosto por medio-). Su respuesta también me di cuenta (como con el BdE) que era coherente con lo que les había enviado, y que se habían tomado interés real y se habían leído lo que les envié. Supe después, que el personal que tienen para ello es mucho más que mínimo, así que se lo agradecí aún más si cabe. Gracias a que hice mis quejas a organimos externos es que pude "ganar" la partida a CaixaBank: al inicio reclamé ante el BdE. En ese caso, poco antes de que emitiera su resolución, el banco escribió una carta diciendo que se "allanaba" a mi reclamación (el término es literal, tal y como te lo pongo; y expuse anteriormente. Por tanto, el banco me daba la razón para evitar que el BdE, cuando emitiera su resolución pudiera afear su conducta. Después, como el banco se allanó, pero sólo en teoría, porque en la práctica tuvo el cuajo de seguir intentando tergiversar y hacer las cosas mal para poder quedar por encima de mí (es decir, se había allanado para que el BdE cerrar el caso pareciendo que se había llegado a un "acuerdo"), fue cuando reclamé ante la AEPD (teniendo como base principal la resolución del BdE, donde resalté lo que consideré de interés ante mis intereses; y algunos hilos de emails con el banco que había enviado en su momento al BdE). En este caso, al igual que pasó con el BdE, poco antes de que acabara el plazo para que la AEPD emitiera una resolución, el banco me dio la razón. En esta ocasión, sí atendió mi reclamación por fin, pero tuvo el cuajo de enviarme lo pedido a mi oficina, para que sólo pudiera recogerlo allí (cuando era algo que todos los bancos lo envían automáticamente al domicilio de los clientes, sin tener que solicitarlo). Dirás, "bueno, y qué. Sólo sería tomarse las molestias de ir a la oficina a recogerlo, ¿no?". No, es todo mucho más torticero: al banco le consta, desde siempre, que tengo una salud precaria que no me deja salir de mi hogar, por lo que toda gestión debo hacerla a través del ordenador, o del teléfono, o por mensajería. Por tanto, este giro de guión del banco fue su manera de ponérmelo difícil hasta el último minuto, y de intentar quedar por encima de mí. Pero no les duró mucho tiempo, porque reclamé a través del chat del gestor/a de la banca online, y, aunque al principio pasó del tema, la cosa cambió en cuanto le avisé de que el tema estaba en manos de la AEPD y que, aunque esta había emitido ya su resolución, como en su escrito ponía que tenía un mes para volver a reclamar sobre lo mismo, yo estaba dispuesta a hacerlo si no me enviaban de inmediato a mi vivienda lo solicitado. No tardó ni una semana en que me llegara, y bien.Con esto, lo que quiero decir es que se puede conseguir, aunque se tarde tiempo y energías de inicio, al tener que elaborar una reclamación que esté bien motivada (a poder ser con algún artículo de la ley en la que basarse: puedes preguntar a una organización de consumidores sobre ello), y escoger qué documentación será la de mayor interés adjuntar a ella. Pero una vez consigues enviar tu reclamación, bien fundamentada y clara, ya la pelota queda en el tejado de organismos que no son el banco, y al banco, lo único que le importará a partir de entonces es "lavar su imagen" ante ese organismo. Ahí , hay que estar atento de qué responde al organismo al que reclamaste (te llegará a través del organismo en cuestión), y de desmentir las mentiras que puedan verter en su escrito, pero al menos ya no estarás dentro del círculo vicioso en que le banco te tiene dentro de su servicio de atención al cliente, sino que habrás conseguido sacar al banco de su terreno, para llevarlo a uno en que tu posición ante él sea más igualitaria y neutral. Espero que tengas suerte, y nos lo puedas contar (para que otros se animen a ver que se puede pelear y ganar (en este caso que nos ocupa, no tiene sentido que se obligue a alguien a tener que usar una forma de operar con SU dinero que no desea, o no le apetece, o no sabe utilizar; y tampoco tiene sentido que, para ello, se induzca al cliente hasta a tener un tipo de smartphone determinado para poder operar, en vez de el suyo antiguo, o un teléfono móvil sin acceso a Internet -que es algo que está probado, además, que es más seguro para que no te roben tus datos personales y bancarios, te envíen phising, te roben, etc.-). ¡Ánimo, que se puede ganar, y con ello, abrir camino a otros para que lo tengan más fácil! (el problema es quedarnos parados y/o generar una actitud derrotista entre nosotros mismos, sin tan siquiera intentarlo y quede por escrito ante organismos externos, porque, esa actidud derrotista lo único que hace es beneficiar a los bancos, y hacerles ver que tienen cada vez más fuerza para hacer lo que les dé la gana con nosotros). Sé que cuesta muchísimo ponerse, y que hay que seleccionar qué batallas luchar (dado que el ciudadano siempre tienen las de perder frente a los "grandes", en general), pero si unos luchan en unas batallas, y otros en otras, esto hará que se amplíen los ámbitos en que haya reclamaciones, y eso faciltará el campo a otros que vengan detrás.

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Novata63 28/07/23 10:45

Ha respondido al tema Operar con Santander Key

En estas cosas, lo único que puede hacerles "cambiar" es ponerles una queja por escrito (para que quede constancia), y, después, cuando la respondan negativamente, o dando largas, denunciar estas prácticas abusivas (y, a mi parecer, ilegales), y reclamar tus derechos, ante los organismos que te comenté. Los bancos se aprovechan de que no todos los clientes actúan así (sea por falta de tiempo, o por desidia, o lo que sea); y, además, ante las reclamaciones te marean (mientras van pasando los meses), para que gastes mucho tiempo y energías en el proceso y acabes claudicando por agotamiento. Es su táctica. Pero aún así, hay que forzarse a quejarse por escrito, y si no se resuelve el tema, elevar la queja a los organismos superiores, tanto por ti, como por los que vienen detrás. Si todos actuáramos así, los bancos (entre otros) no se pasarían tanto, porque verían que el ciudadano se da cuenta cuando abusan, y que se va a quejar y eso los dejaría en una mala situación en cuanto a reputación.

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Novata63 27/07/23 23:15

Ha respondido al tema Operar con Santander Key

Hola astreo,En principio, según creo que os puse en un comentario anterior que decía la web del banco, parece ser que si te das de alta, luego si te arrepientes no te dejan darte de baja. Eso, en teoría. Pero dudo que algo así sea legal, así que, se me ocurre que, quizás puedas echarlo atrás si denuncias esta práctica y reclamas su revocamiento a través del organismo de consumidores de tu localidad, y/o de la AEPD, dado que se trata de datos extremadamente personales (como es tu identidad facial y/o tu huella digital). Creo que podrías hacerlo sobre la base de que, para cualquier dato personal que un cliente da a un organismo para operar, recibir emails, etc. tiene derecho a revocar su consentimiento, y, además, pedir que borren esa información tuya de sus bases de datos y de sus terceros así que, en este caso, es de lógica que pueda hacerse también, y, además, de forma inmediata (sin largas o excusas).

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Novata63 22/06/23 00:56

Ha respondido al tema Operar con Santander Key

¡Bienvenido! Muchísimas gracias por la aclaración. Sin duda, una respuesta escrita y clara despeja todas las dudas. Gracias por compartirla. Como bien dices, por teléfono cada uno te dice una cosa; e incluso todos pueden indicar el mismo error (supongo que, por algún tipo de interés por parte del banco. Sino, no se explica): a mí me insistían en que Santander Key era obligatorio y que te daban de alta automáticamente. Así que, ya ves.Te agradezco que te hayas tomado las molestias de escribir para darnos cuenta de tus averiguaciones.

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Novata63 20/06/23 22:42

Ha respondido al tema Operar con Santander Key

Bueno, tengo que puntualizar que no me han dado de alta en Santander Key, al menos no aún. Al hablar con el operador de Ciberseguridad esta mañana, me ha querido hacer creer que puede que haya sido porque pedí la baja a finales de mayo, y, aunque me dijeron que no me la podían dar hasta que pasara el 17 de junio, "quizás" es que ya lo hicieron. Claramente, se inventó esto, porque 1) Cuando hablé en mayo con ellos me dejaron claro que "no podían" darme de baja ese día, ni ningún otro, hasta que pasara el 17 de junio, y 2) La reclamación que les puse por este motivo la hice la semana pasada, así que no les ha dado tiempo a tramitarla. Por lo que me estás diciendo (gracias por indicarme que no te han dado de alta en Santander Key, al menos por ahora), yo tenía razón cuando esta mañana he dicho al operador que, si no me habían dado de alta en Santander Key aún, sería porque lo tienen pendiente de hacer (porque no les habrá dado tiempo de hacerlo con todos los clientes). No obstante, me ha insistido en que este sábado se dio automáticamente de alta a todos los clientes. Así que, a saber.En fin, creo que no han formado a los operadores para informar correctamente, o quizás es que el banco no esté informando para que al cliente se le pase el plazo para hacerlo. En todo caso, como parece ser que lo acaben haciendo, con el escrito que envié la semana pasada he querido dejar claro que NO quiero este servicio, y asegurarme de que no me lo meterán en los próximos días.

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Novata63 20/06/23 15:38

Ha respondido al tema Operar con Santander Key

He hablado esta mañana, martes 20 de junio, con Ciberseguridad del Santander, ya que no me llamaron ayer (como quedamos en mayo, porque por entonces, cuando quise darme de baja de Santander Key me dijeron que no podrían hacerlo hasta pasado el 17 de junio -sábado-, que sería la fecha en que nos darían de alta a todos los clientes). El problema que ya detecté por entonces (finales de mayo), es que, en el mismo día que llamé dos personas distintas me dijeron fechas y cosas diferentes para hacer efectiva la baja (una era de Atención al Cliente; y, la otra de Ciberseguridad). Dado que, la de Ciberseguridad me aseguró que su Departamento era el que sabía todo sobre Santander Key, y que, hasta pasado el 17 de junio, no podría solicitar la baja de este servicio porque aún no estaba dado de alta, esto me OBLIGÓ a no insistir más y tener que ESPERAR a que pasara el 17 de junio para que la de Ciberseguridad me llamara ayer lunes, 19 de junio, tal y como me aseguró esa persona que haría. Mientras tanto, para que quedara por escrito todo esto, para evitar que después no pudiera darme de baja porque el banco no estuviera informando correctamente con el fin de que los clientes no supiéramos si había o no un plazo para pedir la baja, con el fin de que se nos pasara y no pudiéramos hacer la gestión... lo que hice es hacer un escrito la semana pasada, para solicitarlo por esa vía (tal y como os aconsejé hacer, en varios comentarios míos pasados).Bueno, pues menos mal que envié ese escrito, porque, como sospechaba, la de Ciberseguridad NO me llamó ayer, como me aseguró que sí haría); y hoy cuando he llamado para ver qué pasaba y he hablado con un chico de Ciberseguridad, ¡oh, sorpresa!, el chico dice que sólo se podía pedir la baja hasta ayer lunes 19 de junio. Esto, me ha extrañado mucho de escucharlo, pues resulta inconcebible que se dé de alta un servicio a todos los clientes sin su consentimiento, de forma automática, un sábado (el día 17), y que SÓLO puedas pedir la baja de él el primer día laborable tras él (el lunes 19 de junio). O sea, que sólo haya un ÚNICO día para poderse dar de baja. No creo que sea legal dar un plazo para darse de base en un servicio, y que este plazo demás sea tan mínimo. Además, tampoco sería legal si hubiera alguno, porque no aparece publicado, y de forma clara, en ningún lado.En conclusión:Según quien os toque os podrá decir una cosa diferente, pero siempre tirando hacia los intereses del banco, que son, que permanezcas en Santander Key..Reclamar por escrito y decid que no es culpa vuestra, como clientes, que el banco no haya indicado qué hacer para darse de baja ni un plazo (cosa que no debería haber), ni que el personal dé información contradictoria, así que vosotros no tenéis porqué cargar con las consecuencias de ello. Si se negaran a daros de baja, supongo que tendrías que reclamarlo por escrito a través de alguna entidad:El Banco de España, oLa Agencia Española de Protección de Datos (en base a que los sistemas biométricos invaden la privacidad de forma extrema: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/tramitesEntidad.jsf), o El Defensor del Pueblo,...

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Novata63 19/06/23 21:14

Ha respondido al tema Operar con Santander Key

Por lo que he leido pone como sistema adicional, pero sabéis para qué operaciones será necesario?Creo que para todo lo que requiera firma digital (+ info: https://www.bancosantander.es/particulares/banca-online/apps/santander-key).Donde se puede llamar para preguntarlo? Yo no he instalado la app y he podido hace runa transferencia pero me interesa no tener el santander key Tanto para informarse, como para darse de baja de Santander Key, hay que llamar a Atención al Cliente (91 512 31 23), y pedir que te pasen con el Dpto. de Ciberseguridad. Ojo con varias cosas: Con lo que te digan en Atención al Cliente, porque no están bien informados, y te pueden contar cualquier cosa. Con que te digan que si te das de baja, perderías la banca online, o cualquier otro servicio del banco (a mí me lo dijeron, y sólo cuando insistí y se dieron cuenta de que sabía que esto no era así, admitieron que darse de baja de Santander Key no acarrearía nada más). Ojo con que actives tú mismo el Santander Key desde la app, porque en el enlace anterior que te he pasado dicen esto: "¿Se puede desactivar Santander Key? Una vez dado de alta, no podrás darte de baja, pues es tu nuevo método de firma para todas las operaciones integradas con Santander Key.". Yo no tengo su app. Lo hago todo desde mi ordenador. Hoy habían quedado desde Ciberseguridad que me llamarían para darme de baja, pero no lo han hecho; así que me tocará insistir hasta que lo logre. En todo caso, la semana pasada mandé un escrito a [email protected] solicitando la baja de Santander Key, tanto porque lo han dado de alta a todos los clientes, por defecto, sin nuestro consentimiento; como porque es mejor dejar las cosas por escrito, por si acaso. Tras pedir a Ciberseguridad que te den de baja de Santander Key (sea por teléfono, y/o sea a través del correo que he puesto antes), parece ser que tardan unos días en hacerlo efectivo, según me informó ese departamento. En cualquier caso, una vez hecho, deberías volver a poder operar como hasta ahora en las operaciones que necesitan firma electrónica. Es decir, con el código de tu firma electrónica, y su verificación por SMS.

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