Novata63
25/11/23 15:40
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
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Novata63, has podido darte de baja de "Santander Key" y volver a operar con SMS? (solo por saber cómo lo has hecho en caso afirmativo). Gracias. Hola, no me di de baja, porque no me di de alta. Como os dije en su momento, en previsión de posibles problemas (dada la falta de transparencia del banco en las semanas previas, cuando informó de este tema como si fuera algo que iba a hacer sin el consentimiento de los clientes), les envié un email avisando de que no daba mi consentimiento al alta automática en aquello que pretendían, para que tuvieran constancia de ello. Su respuesta fue que, si no me daba de alta yo misma, no lo hacían ellos automáticamente. Como os dije también en su día, parece ser que el problema surgía si era el cliente quien se daba de alta, pues creo recordar que os puse una captura de pantalla de la web del banco donde pone que, en ese caso, el cliente no podría cancelar el servicio. Esto, dudo mucho que sea legal, pero si los clientes no se quejan de ello al Banco de España (que es lo que te recomiendo que hagas en este caso tuyo, si tu banco sigue haciendo caso omiso del problema que te haya generado), para que dé un toque a los bancos que se acojen a tales prácticas abusivas con el fin de que cancelen el servicio en cualquier momento que lo solicite el cliente, los bancos obviamente seguirán abusando todo lo que se les deje. El Banco de España tarda más de lo deseable en responder (hasta 6 meses), y hay que enviarles la reclamación junto a datos contrastables suficientes que avalen el motivo de la queja que se le envié para que pueda tener éxito, pero aunque su respuesta no sea vinculante para el banco objeto de la queja, mi experiencia al respecto es que el banco suele ponerse en contacto con el cliente para "arreglar" la situación (en mi caso, que tuve que hacer una reclamación de otra cosa hará un par de años, me llamó y escribió una abogada del banco, yendo de "maja", para intentar engañarme, por lo que te aconsejo que todo se haga por escrito, no por teléfono; y no dejar en el empeño de que el problema quede reflejado ante el Banco de España hasta el final del proceso, para que las malas prácticas del banco en cuestión queden reflejadas, de inicio hasta el fin del proceso, ante el Banco de España).En el caso mío que te pongo como ejemplo (de una situación que viví ante el Banco de España), como en cuanto el banco (CaixaBank) me intentó engañar envió una carta al Banco de España para decirles que había habido acuerdo (cuando no era así), añadí una extensión de mi reclamación ante el Banco de España para advertir por mi parte de lo que estaba pasando, y de que el banco les estaba mintiendo.Al final, un poco antes del límite de tiempo máximo en el que el Banco de España tenía que pronunciarse, el banco hizo otra maniobra, que fue enviar un escrito al Banco de España para decir que se allanaba a "mis pretensiones", aunque en la práctica seguía sin resolver el problema. Por este motivo, volví a añadir a mi reclamación una ampliación de mi queja (con la documentación que probaba lo que decía) para explicar lo que estaba pasando.Al final, el Banco de España me dio la razón, lo que fue importante para mí moralmente, pero, por otra parte, fue descorazonador, porque la carta finalizaba diciendo que el tema tratado no entraba dentro de sus competencias (a pesar de que, cuando les llamé antes de empezar el proceso, para saber si lo era, me habían dicho que sí). Pero no me rendí. Pensé que la AEPD podía ser también un organismo apropiado para enviar mi reclamación, y, efectivamente, lo fue. Les envié mi reclamación, bien argumentada y añadiendo un artículo de la legislación que se adecuaba a mi reclamación, y algunos archivos (emails, etc.) que probaban lo que decía. Como es lógico, preguntaron al banco si tenían que decir algo al respecto, el banco en su escrito argumentó con su táctica habitual de tergiversar la realidad; y, tras unos meses, la AEPD respondió dándome la razón. Fue muy motivador ganarle la partida a las tergiversaciones y dilaciones de un banco por solucionar algo que hubiera sido muy sencillo pero que no quería sólo por el hecho de quedar por encima de sus clientes y desmotivarles a que se quejen alargando los procesos de reclamación hasta el infinito con el fin de que se acabe claudicando. En fin, que "gané" al banco ante el Banco de España y la AEPD. Me costó mucho poder redactar unos escritos claros de entender y con el hilo temporal de cada cosa, dado el oscurantismo y tergiversaciones continuas del banco a lo largo de más de un año, pero, una vez que lo consigues, y consigues seleccionar qué documentos son los más representativos para adjuntar a tu queja, ya sólo tienes que esperar los meses de plazo tenga el Banco de España (o la AEPD) para responder.Las reclamaciones se pueden poner online. Ojo, el Banco de España dice en su web que antes de reclamar a ellos tiene que haberse hecho antes al banco objeto de la reclamación (algo que tú ya has hecho en reiteradas ocasiones, por lo que creo que dices), y por un plazo de 1 año desde la última vez que reclamaste al banco por esa cuestión.Espero haberte ayudado.PD.- estoy en el Banco de Santander por una cuestión accidental. No es "mi banco". Por tanto, no he usado sus servicios (excepto su banca online), así que no he operado con él, al menos de momento. Supongo que, de hacerlo, podría hacerlo vía SMS, como dices; pero en caso de que se me hubiera engañado por parte del banco y me hubieran dado de alta en su servicio Santander Key, tengo el escrito que me envió el banco que dice que si yo no me daba de alta en el servicio, ellos no lo daban automáticamente. Es decir, que era yo la que podía decidir si darme de alta. En todo caso, tengo pendiente de hacer una queja a este banco ante el Banco de España, porque su servicio de atención al cliente no soluciona lo que se le plantea, sólo dilata las cosas para que el cliente se canse y deje la reclamación. Supongo que es una táctica universalizada entre los bancos para desmotivar a los clientes a que se quejen, mareándolos y respondiéndoles tergiversando los hechos, pues, como he explicado antes, también la emplea CaixaBank al menos, que yo tenga constancia.