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Participaciones del usuario Novata63

Novata63 25/11/23 15:40
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
Novata63, has podido darte de baja de "Santander Key" y volver a operar con SMS? (solo por saber cómo lo has hecho en caso afirmativo). Gracias. Hola, no me di de baja, porque no me di de alta. Como os dije en su momento, en previsión de posibles problemas (dada la falta de transparencia del banco en las semanas previas, cuando informó de este tema como si fuera algo que iba a hacer sin el consentimiento de los clientes), les envié un email avisando de que no daba mi consentimiento al alta automática en aquello que pretendían, para que tuvieran constancia de ello. Su respuesta fue que, si no me daba de alta yo misma, no lo hacían ellos automáticamente.  Como os dije también en su día, parece ser que el problema surgía si era el cliente quien se daba de alta, pues creo recordar que os puse una captura de pantalla de la web del banco donde pone que, en ese caso,  el cliente no podría cancelar el servicio. Esto, dudo mucho que sea legal, pero si los clientes no se quejan de ello al Banco de España (que es lo que te recomiendo que hagas en este caso tuyo, si tu banco sigue haciendo caso omiso del problema que te haya generado), para que dé un toque a los bancos que se acojen a tales prácticas abusivas con el fin de que cancelen el servicio en cualquier momento que lo solicite el cliente, los bancos obviamente seguirán abusando todo lo que se les deje. El Banco de España tarda más de lo deseable en responder (hasta 6 meses), y hay que enviarles la reclamación junto a datos contrastables suficientes que avalen el motivo de la queja que se le envié para que pueda tener éxito, pero aunque su respuesta no sea vinculante para el banco objeto de la queja, mi experiencia al respecto es que el banco suele ponerse en contacto con el cliente para "arreglar" la situación (en mi caso, que tuve que hacer una reclamación de otra cosa hará un par de años, me llamó y escribió una abogada del banco, yendo de "maja", para intentar engañarme, por lo que te aconsejo que todo se haga por escrito, no por teléfono; y no dejar en el empeño de que el problema quede reflejado ante el Banco de España hasta el final del proceso, para que las malas prácticas del banco en cuestión queden reflejadas, de inicio hasta el fin del proceso, ante el Banco de España).En el caso mío que te pongo como ejemplo (de una situación que viví ante el Banco de España), como en cuanto el banco (CaixaBank) me intentó engañar envió una carta al Banco de España para decirles que había habido acuerdo (cuando no era así), añadí una extensión de mi reclamación ante el Banco de España para advertir por mi parte de lo que estaba pasando, y de que el banco les estaba mintiendo.Al final, un poco antes del límite de tiempo máximo en el que el Banco de España tenía que pronunciarse, el banco hizo otra maniobra, que fue enviar un escrito al Banco de España para decir que se allanaba a "mis pretensiones", aunque en la práctica seguía sin resolver el problema. Por este motivo, volví a añadir a mi reclamación una ampliación de mi queja (con la documentación que probaba lo que decía) para explicar lo que estaba pasando.Al final, el Banco de España me dio la razón, lo que fue importante para mí moralmente, pero, por otra parte, fue descorazonador, porque la carta finalizaba diciendo que el tema tratado no entraba dentro de sus competencias (a pesar de que, cuando les llamé antes de empezar el proceso, para saber si lo era, me habían dicho que sí). Pero no me rendí. Pensé que la AEPD podía ser también un organismo apropiado para enviar mi reclamación, y, efectivamente, lo fue. Les envié mi reclamación, bien argumentada y añadiendo un artículo de la legislación que se adecuaba a mi reclamación, y algunos archivos (emails, etc.) que probaban lo que decía. Como es lógico, preguntaron al banco si tenían que decir algo al respecto, el banco en su escrito argumentó con su táctica habitual de tergiversar la realidad; y, tras unos meses, la AEPD respondió dándome la razón. Fue muy motivador ganarle la partida a las tergiversaciones y dilaciones de un banco por solucionar algo que hubiera sido muy sencillo pero que no quería sólo por el hecho de quedar por encima de sus clientes y desmotivarles a que se quejen alargando los procesos de reclamación hasta el infinito con el fin de que se acabe claudicando. En fin, que "gané" al banco ante el Banco de España y la AEPD. Me costó mucho poder redactar unos escritos claros de entender y con el hilo temporal de cada cosa, dado el oscurantismo y tergiversaciones continuas del banco a lo largo de más de un año, pero, una vez que lo consigues, y consigues seleccionar qué documentos son los más representativos para adjuntar a tu queja, ya sólo tienes que esperar los meses de plazo tenga el Banco de España (o la AEPD) para responder.Las reclamaciones se pueden poner online. Ojo, el Banco de España dice en su web que antes de reclamar a ellos tiene que haberse hecho antes al banco objeto de la reclamación (algo que tú ya has hecho en reiteradas ocasiones, por lo que creo que dices), y por un plazo de 1 año desde la última vez que reclamaste al banco por esa cuestión.Espero haberte ayudado.PD.- estoy en el Banco de Santander por una cuestión accidental. No es "mi banco". Por tanto, no he usado sus servicios (excepto su banca online), así que no he operado con él, al menos de momento. Supongo que, de hacerlo, podría hacerlo vía SMS, como dices; pero en caso de que se me hubiera engañado por parte del banco y me hubieran dado de alta en su servicio Santander Key, tengo el escrito que me envió el banco que dice que si yo no me daba de alta en el servicio, ellos no lo daban automáticamente. Es decir, que era yo la que podía decidir si darme de alta. En todo caso, tengo pendiente de hacer una queja a este banco ante el Banco de España, porque su servicio de atención al cliente no soluciona lo que se le plantea, sólo dilata las cosas para que el cliente se canse y deje la reclamación. Supongo que es una táctica universalizada entre los bancos para desmotivar a los clientes a que se quejen, mareándolos y respondiéndoles tergiversando los hechos, pues, como he explicado antes, también la emplea CaixaBank al menos, que yo tenga constancia.
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Novata63 14/09/23 19:06
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Hola Masgg,Sí, es acerca de ese boletín por lo que preguntaba.Por lo que dices, entonces ha sido un problema conmigo, no en general. Pero he intentado suscribirme de nuevo, y, como me temía, el sistema no me ha dejado porque dice que ya estoy apuntada. Y el teléfono no lo cogen. Así que, no sé cómo solucionar el problema. Si a alguien se le ocurre cómo, soy toda oídos (ojala que no me tenga que ver como hace unos meses, que por un problema que generó el Tesoro Público tuve que perder bastante tiempo con llamadas y escritos hasta que pudo solucionarse). 
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Novata63 14/09/23 16:58
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Gracias por la información, ertuditu. Eres muy amable.Lo del boletín, a ver si alguien estuviera suscrito/a a él y me pudiera decir al respecto, pues no sé si el hecho de que no lo recibiera en agosto es por un problema que se repetirá si no lo abordo para solventarlo (aunque no sé cómo), o fue una incidencia técnica puntual, o es que por primera vez en la historia del Tesoro decidieron no enviarlo en agosto por vacaciones.No creo que se trate de un retraso, porque los boletines llegan a finales de cada mes, y estamos ya a mediados del siguiente (por lo que, por la fecha, estamos más cerca de que envíen -si lo hacen- el de septiembre, que el de agosto). ¡Pero gracias por comentarme lo de tus correos, por si acaso! Quién sabe (aunque sería rarísimo).  Un abrazo. 
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Novata63 14/09/23 15:34
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
BOLETÍN DEL TESORO PÚBLICO E INTERESES EN ÚLTIMAS SUBASTAS EN L12M:1.- ¿Recibisteis, a finales de agosto, el boletín mensual del Tesoro con los datos de la última subasta? Me lo envían todos los meses, desde hace años (aunque no invirtiera), pero acabo de caer que este agosto no me llegó. ¿Os ha pasado a alguien? ¿Cuál puede ser el motivo por el que no me lo han enviado? ¿Cómo podría comprobar que no volverá a repetirse el problema ahora en septiembre, y que me seguirá llegando con normalidad?  2.- ¿Me podéis confirmar si son correctos estos intereses de las letras a 12 meses?- Letras agosto 2023: 3,664 - Letras septiembre 2023: 3,670
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Novata63 28/07/23 10:45
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
En estas cosas, lo único que puede hacerles "cambiar" es ponerles una queja por escrito (para que quede constancia), y, después, cuando la respondan negativamente, o dando largas, denunciar estas prácticas abusivas (y, a mi parecer, ilegales), y reclamar tus derechos, ante los organismos que te comenté. Los bancos se aprovechan de que no todos los clientes actúan así (sea por falta de tiempo, o por desidia, o lo que sea); y, además, ante las reclamaciones te marean (mientras van pasando los meses), para que gastes mucho tiempo y energías en el proceso y acabes claudicando por agotamiento. Es su táctica. Pero aún así, hay que forzarse a quejarse por escrito, y si no se resuelve el tema, elevar la queja a los organismos superiores, tanto por ti, como por los que vienen detrás. Si todos actuáramos así, los bancos (entre otros) no se pasarían tanto, porque verían que el ciudadano se da cuenta cuando abusan, y que se va a quejar y eso los dejaría en una mala situación en cuanto a reputación.
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Novata63 27/07/23 23:15
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
Hola astreo,En principio, según creo que os puse en un comentario anterior que decía la web del banco, parece ser que si te das de alta, luego si te arrepientes no te dejan darte de baja. Eso, en teoría. Pero dudo que algo así sea legal, así que, se me ocurre que, quizás puedas echarlo atrás si denuncias esta práctica y reclamas su revocamiento a través del organismo de consumidores de tu localidad, y/o de la AEPD, dado que se trata de datos extremadamente personales (como es tu identidad facial y/o tu huella digital). Creo que podrías hacerlo sobre la base de que, para cualquier dato personal que un cliente da a un organismo para operar, recibir emails, etc. tiene derecho a revocar su consentimiento, y, además, pedir que borren esa información tuya de sus bases de datos y de sus terceros así que, en este caso, es de lógica que pueda hacerse también, y, además, de forma inmediata (sin largas o excusas). 
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Novata63 22/06/23 00:56
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
¡Bienvenido! Muchísimas gracias por la aclaración. Sin duda, una respuesta escrita y clara despeja todas las dudas. Gracias por compartirla. Como bien dices, por teléfono cada uno te dice una cosa; e incluso todos pueden indicar el mismo error (supongo que, por algún tipo de interés por parte del banco. Sino, no se explica): a mí me insistían en que Santander Key era obligatorio y que te daban de alta automáticamente. Así que, ya ves.Te agradezco que te hayas tomado las molestias de escribir para darnos cuenta de tus averiguaciones. 
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Novata63 20/06/23 22:42
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
Bueno, tengo que puntualizar que no me han dado de alta en Santander Key, al menos no aún. Al hablar con el operador de Ciberseguridad esta mañana, me ha querido hacer creer que puede que haya sido porque pedí la baja a finales de mayo, y, aunque me dijeron que no me la podían dar hasta que pasara el 17 de junio, "quizás" es que ya lo hicieron. Claramente, se inventó esto, porque 1) Cuando hablé en mayo con ellos me dejaron claro que "no podían" darme de baja ese día, ni ningún otro, hasta que pasara el 17 de junio, y 2) La reclamación que les puse por este motivo la hice la semana pasada, así que no les ha dado tiempo a tramitarla. Por lo que me estás diciendo (gracias por indicarme que no te han dado de alta en Santander Key, al menos por ahora), yo tenía razón cuando esta mañana he dicho al operador que, si no me habían dado de alta en Santander Key aún, sería porque lo tienen pendiente de hacer (porque no les habrá dado tiempo de hacerlo con todos los clientes). No obstante, me ha insistido en que este sábado se dio automáticamente de alta a todos los clientes. Así que, a saber.En fin, creo que no han formado a los operadores para informar correctamente, o quizás es que el banco no esté informando para que al cliente se le pase el plazo para hacerlo. En todo caso, como parece ser que lo acaben haciendo, con el escrito que envié la semana pasada he querido dejar claro que NO quiero este servicio, y asegurarme de que no me lo meterán en los próximos días.  
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Novata63 20/06/23 15:38
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
He hablado esta mañana, martes 20 de junio, con Ciberseguridad del Santander, ya que no me llamaron ayer (como quedamos en mayo, porque por entonces, cuando quise darme de baja de Santander Key me dijeron que no podrían hacerlo hasta pasado el 17 de junio -sábado-, que sería la fecha en que nos darían de alta a todos los clientes). El problema que ya detecté por entonces (finales de mayo), es que, en el mismo día que llamé dos personas distintas me dijeron fechas y cosas diferentes para hacer efectiva la baja (una era de Atención al Cliente; y, la otra de Ciberseguridad). Dado que, la de Ciberseguridad me aseguró que su Departamento era el que sabía todo sobre Santander Key, y que, hasta pasado el 17 de junio, no podría solicitar la baja de este servicio porque aún no estaba dado de alta, esto me OBLIGÓ a no insistir más y tener que ESPERAR a que pasara el 17 de junio para que la de Ciberseguridad me llamara ayer lunes, 19 de junio, tal y como me aseguró esa persona que haría. Mientras tanto, para que quedara por escrito todo esto, para evitar que después no pudiera darme de baja porque el banco no estuviera informando correctamente con el fin de que los clientes no supiéramos si había o no un plazo para pedir la baja, con el fin de que se nos pasara y no pudiéramos hacer la gestión... lo que hice es hacer un escrito la semana pasada, para solicitarlo por esa vía (tal y como os aconsejé hacer, en varios comentarios míos pasados).Bueno, pues menos mal que envié ese escrito, porque, como sospechaba, la de Ciberseguridad NO me llamó ayer, como me aseguró que sí haría); y hoy cuando he llamado para ver qué pasaba y he hablado con un chico de Ciberseguridad, ¡oh, sorpresa!, el chico dice que sólo se podía pedir la baja hasta ayer lunes 19 de junio. Esto, me ha extrañado mucho de escucharlo, pues resulta inconcebible que se dé de alta un servicio a todos los clientes sin su consentimiento, de forma automática, un sábado (el día 17), y que SÓLO puedas pedir la baja de él el primer día laborable tras él (el lunes 19 de junio). O sea, que sólo haya un ÚNICO día para poderse dar de baja. No creo que sea legal dar un plazo para darse de base en un servicio, y que este plazo demás sea tan mínimo. Además, tampoco sería legal si hubiera alguno, porque no aparece publicado, y de forma clara, en ningún lado.En conclusión:Según quien os toque os podrá decir una cosa diferente, pero siempre tirando hacia los intereses del banco, que son, que permanezcas en Santander Key..Reclamar por escrito y decid que no es culpa vuestra, como clientes, que el banco no haya indicado qué hacer para darse de baja ni un plazo (cosa que no debería haber), ni que el personal dé información contradictoria, así que vosotros no tenéis porqué cargar con las consecuencias de ello. Si se negaran a daros de baja, supongo que tendrías que reclamarlo por escrito a través de alguna entidad:El Banco de España, oLa Agencia Española de Protección de Datos (en base a que los sistemas biométricos invaden la privacidad de forma extrema: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/tramitesEntidad.jsf), o El Defensor del Pueblo,... 
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Novata63 19/06/23 21:14
Ha respondido al tema Operar con Santander Key
Por lo que he leido pone como sistema adicional, pero sabéis para qué operaciones será necesario?Creo que para todo lo que requiera firma digital (+ info: https://www.bancosantander.es/particulares/banca-online/apps/santander-key).Donde se puede llamar para preguntarlo? Yo no he instalado la app y he podido hace runa transferencia pero me interesa no tener el santander key Tanto para informarse, como para darse de baja de Santander Key, hay que llamar a Atención al Cliente (91 512 31 23), y pedir que te pasen con el Dpto. de Ciberseguridad. Ojo con varias cosas: Con lo que te digan en Atención al Cliente, porque no están bien informados, y te pueden contar cualquier cosa. Con que te digan que si te das de baja, perderías la banca online, o cualquier otro servicio del banco (a mí me lo dijeron, y sólo cuando insistí y se dieron cuenta de que sabía que esto no era así, admitieron que darse de baja de Santander Key no acarrearía nada más). Ojo con que actives tú mismo el Santander Key desde la app, porque en el enlace anterior que te he pasado dicen esto: "¿Se puede desactivar Santander Key? Una vez dado de alta, no podrás darte de baja, pues es tu nuevo método de firma para todas las operaciones integradas con Santander Key.". Yo no tengo su app. Lo hago todo desde mi ordenador. Hoy habían quedado desde Ciberseguridad que me llamarían para darme de baja, pero no lo han hecho; así que me tocará insistir hasta que lo logre. En todo caso, la semana pasada mandé un escrito a [email protected] solicitando la baja de Santander Key, tanto porque lo han dado de alta a todos los clientes, por defecto, sin nuestro consentimiento; como porque es mejor dejar las cosas por escrito, por si acaso. Tras pedir a Ciberseguridad que te den de baja de Santander Key (sea por teléfono, y/o sea a través del correo que he puesto antes), parece ser que tardan unos días en hacerlo efectivo, según me informó ese departamento. En cualquier caso, una vez hecho, deberías volver a poder operar como hasta ahora en las operaciones que necesitan firma electrónica. Es decir, con el código de tu firma electrónica, y su verificación por SMS.
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