Novata63
06/04/23 10:29
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Novata63
04/04/23 13:37
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
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Otro problema es que cada vez hablas con una persona y las personas lo son todo. Hay quien tiene interés y hay quien está amargado/a.¡Completamente de acuerdo!Esto es para ponerse nervioso y no es apto si estás cansada, pero puedes estar segura de que si se me ocurre algo o averiguo algo te lo diré y el RESTO DE LOS FOREROS TAMBIEN, eso fijo, fijo.¡Muchísimas gracias!Voy a apagar un ratito para ver si me estabilizo, a ver si así consiguiera hacer alguna llamada más mañana.
Novata63
04/04/23 13:25
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
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Muchas gracias por contar tu experiencia, Juantopia, para saber que no es infrecuente lo que me está ocurriendo. Veo que estuviste en la misma situación, por una cuenta antigua. LA única diferencia es que tú en enero la tenías desactivada, y a mí me la habían conservado activada durante todos los años en que no había operado con ella (por eso pude actualizar sus datos obsoletos: el email y los datos del banco). Si la resolución depende de que coja alguien el teléfono que se interese por mover el asunto, no sé si voy a poder estar tanto tiempo llamando para ver si alguna vez me lo cogen y que tenga la suerte de que esa persona quiera hacer algo. Por ahora, creo que ya he hecho todo lo que podía hacer (escribirles y llamarles), y me estáis ayudando muchísimo entre todos.
Novata63
04/04/23 13:12
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
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¡Muchísimas gracias por llamarles por mi problema!. Yo no consigo contactarles (ni llamando consecutivamente una detrás de otra cada vez que salta la alocución diciendo que no te pueden atender y que si quieres dejes un mensaje para que te llamen ellos; ni llamando de forma más espaciada en diferentes horas). Sólo lo conseguí ayer (desde enero) y fue a las 9:05 h.Sobre lo que me comentas: 1. En Posición integral no me sale eso que comentas, ni nada. Sólo este mensaje:Posición IntegralVd. Tiene cuentas directas en el Banco de España pero constan como No Operativas. Para activarlas contacte con el Departamento de Atención a Usuarios de la S. G. del Tesoro a través de correo electrónico en la dirección [email protected] o bien llamando al teléfono 91 769 72 31.Para ver el estado de sus cuentas en Tesoro.es utilice la opción Gestión de Cuentas.Una vez se encuentren operativas, si la cuenta bancaria o de abono no es idéntica a la que tiene registrada en la cuenta directa en el Banco de España, deberá firmar una operación de Modificar – Cuenta de abono para que sea actualizada en el Banco de España.2. ¿Esa semana que te han dicho que tardan, sabes si es una semana natural, o una semana laborable? ¿Excluye el jueves y viernes santo? De tratarse de una semana laborable, creo que me quedaría fuera de la compra de letras de este mes, de nuevo (porque entre jueves y viernes por Semana Santa, el sábado, el domingo, y quizás el lunes que creo que hay sitios donde también es festivo, parece complicado que pueda llegar a la segunda subasta de abril al menos, ya que a la primera ya veo que será imposible).Muchísimas gracias, de verdad. Has hecho todo lo que podía hacerse y sin conocerme (hasta llamar por teléfono por mí, ya que yo no consigo contactarles, y ya me está afectando a la salud, de nuevo, porque no puedo hacer sobreesfuerzos). Te estoy muy agradecida.Sois encantadores. Qué suerte haber encontrado este foro, y haberos encontrado a vosotros, pues vuestra ayuda ha sido crucial para decidirme a volver a comprar Letras (aunque no esperara que el Tesoro/Banco de España me lo pusiera difícil).
Novata63
04/04/23 12:29
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
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¡Hola Mónica!Sigo sin tener noticias. Ayer llamé al teléfono del Tesoro Público bastantes veces, y también a los teléfonos directos de Cuentas Directas que me dijiste y no lo cogieron (hoy, tampoco). O salta el contestador, que dice que el abonado está fuera de servicio; o, tras un rato dando señal se cuelga; o salta un buzón de Orange que dice que la persona no está disponible y que deje un mensaje. Sólo contacté con alguien en el que me dijiste del BdE (91 338 50 00). A la tercera vez que me pasó con Cuentas Directas sin éxito, me preguntó si era algo urgente, y le expliqué que sí y que ya había enviado por correo electrónico al Tesoro mi solicitud de reactivación de mi cuenta directa (que al menos hasta enero estaba operativa, a pesar de NO haberla usado durante más de una década -si no recuerdo mal-), pero que como no respondía y eso lo llevaba Cuentas Directas, necesitaba hablar directamente con Cuentas Directas para que solucionaran el problema. El chico fue muy amable y fue sincero. Me dijo que aunque hay gente que consigue hablar con Cuentas Directas, no es lo habitual, y que él (y sus compañeros de centralita), desde su puesto, no podía hacer más. La única novedad es que me pasó el correo de Cuentas Directas. Es este:[email protected] ese correo envié (como hice al correo del Tesoro) mi petición de reactivación de la cuenta, mis datos, los dos justificantes de registro de dos actualizaciones que hice a mi cuenta directa este enero (que consistioern en el cambio de email y de los datos bancarios), y captura de pantalla con el aviso de que mi cuenta estaba desactivada (y que para reactivar tenía que llamar o escribir al teléfono o correo electrónico del Tesoro)Ayer acabé agotada con tantas llamadas y escritos y hoy la salud ya no me da para insistir más (estoy empeorando de nuevo, por el sobreesfuerzo). Aún así, he intentado llamar un par de veces al Tesoro, y otro par a alguno de los teléfonos directos a Cuentas Directas que me pasaste, pero no responde ninguno. No sabes lo identificada que me he sentido con el término que has usado para todo esto: "es una pesadilla".¡Muchísimas gracias por el interés!
Novata63
04/04/23 11:28
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Hola Xavierve, no he tenido noticias. Ayer me agoté intentando contactarles, desde primera hora hasta casi el mediodía, pero no hubo suerte. Tendré que esperar a que se decidan a solucionar el tema, pues no veo que pueda hacer más. Muchas gracias por la idea de crear una cuenta conjunta, aunque no tenga la posibilidad de hacerla seguro que le servirá como alternativa a más de uno que nos lea.Sobre tu pregunta ("¿Tu cuenta estuvo operativa hace unos meses o figura como NO Operativa desde hace años?"), la cuenta parece ser que ha estado operativa durante más de una década, hasta este enero de 2023 al menos (coincidiendo -no sé si casualmente, o no) con que le actualicé dos datos: el correo electrónico y los datos bancarios).Por si ayuda, explico más ampliamente el tema con mi cuenta directa: Este enero, una vez que cogí confianza cuando aclaré dudas leyéndoos, me decidí a volver a comprar Letras tras muchos años sin haberlo hecho (porque dejaron de dar intereses). Pero al ir a comprar me encontré que tenía una cuenta directa ya abierta y operativa (yo sólo recordaba que había ido al Banco de España, presencialmente, y que la persona que me atendió se encargó de todo, sin costes añadidos. Sólo al ver este enero la cuenta directa abierta es cuando me vino un vago recuerdo de que en la época final en que tenía Letras debí operar alguna vez por Internet, pero de eso hace más de una década). El caso es que, como el correo electrónico y los datos bancarios estaban obsoletos los cambié, y al día siguiente (1 de febrero) me llegó un email que decía esto:Le comunicamos que con fecha 31/01/2023 se ha realizado la operación de Recepción de la operación con número de referencia xxxxxx, solicitada por usted a través del Servicio de Compra y Venta de Valores del Tesoro por internet del Tesoro Público.Dicha información estará, además, disponible en el apartado de 'Posición Integral' de dicha web.Gracias por confiar en el Tesoro Público.Secretaría General del Tesoro y Financiación InternacionalPaseo del Prado, 6 28014 [email protected] ir a Posición Integral de la web del Tesoro me descargué dos pdfs que había (uno por cada operación). En sus encabezamientos ponía esto: "Recibo de presentación en oficina de registro". Y hacia el final de esos pdfs porque que son recibos de la "operación realizada".Al final, con este lio se me pasó poder comprar Letras en enero. Y por temas de salud tampoco pude hacerlo en febrero y marzo, así que no ha sido hasta ahora, que volví a entrar en mi perfil en el Tesoro Público para comprar, que he visto que aparece el siguiente aviso:Vd. Tiene cuentas directas en el Banco de España pero constan como No Operativas. Para activarlas contacte con el Departamento de Atención a Usuarios de la S. G. del Tesoro a través de correo electrónico en la dirección [email protected] o bien llamando al teléfono 91 769 72 31.Al ir a "Posición integral" ya no hay datos de mi cuenta directa, ni tampoco los pdfs que me había descargado en enero. Nada.Mañana miércoles es el último día antes de que empiece oficialmente la Semana Santa, así que el Tesoro Público y el Banco de España estarán cerrados desde el jueves. Y dado que no hay manera de contactar con ellos en días laborables, ni se ponen en contacto conmigo, da la impresión de que no van a hacer nada y llegará el próximo lunes sin que hayan activado mi cuenta. Por tanto, poría no poder comprar tampoco letras de la siguiente semana (la de los 3 y 9 meses). Mira que le pongo voluntad, pero va pasando los meses y no consigo poder comprar Letras.Postdata.- Esta mañana he intentado llamar un par de veces al Tesoro, y otro par a algunos de los teléfonos directos de Cuentas Directas (Banco de España), de nuevo sin éxito.
Novata63
03/04/23 11:21
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Muchas gracias, Mmonic. Voy a intentarlo con esos números, a ver si tengo más suerte (llevo ya 45 minutos a la espera, y sigue sin ponerse nadie).Lo que puse en el asunto de mi correo a [email protected] intenté que fuera lo más explícito posible sobre su urgencia. Fue esto:"URGENTE: cuenta directa desactivada - Necesario activar el lunes 03/04/23, a primera hora, para poder comprar letras en subasta de abril"
Novata63
03/04/23 11:04
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Hola Mmonic, gracias por tu rápida respuesta. Estoy llamando al teléfono que me has pasado (91 338 50 00). Como bien dices, lo han cogido rápido, pero tras pasarme el operador con Cuentas Directas llevo 25 minutos de espera, y sigue sumando (menos mal que el hilo musical no está mal, aunque sea repetitivo). Efectivamente, como bien intuyes, no puedo ir a una sucursal (tengo problemas crónicos de salud que no me dejan hacer gestiones presenciales, sólo por teléfono e Internet, y aún así no siempre puedo estar operativa para ponerme con ellas).Sería estupendo que me cogieran el teléfono en el número que me has facilitado que es directo con Cuentas Directas, a ver si se pudiera solucionar el problema por esta vía, de manera inmediata (quizás estoy pecando de optimista). Ya no sé qué más hacer.
Novata63
03/04/23 10:04
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Hola, ayer analicé qué compra de Letras quería hacer, ahora en abril, y me he encontrado con que mi cuenta directa, que en enero estaba operativa, ahora no lo está. En su lugar, aparece el siguiente mensaje: "Vd. Tiene cuentas directas en el Banco de España pero constan como No Operativas. Para activarlas contacte con el Departamento de Atención a Usuarios de la S. G. del Tesoro a través de correo electrónico en la dirección [email protected] o bien llamando al teléfono 91 769 72 31." Ayer les escribí para que me activen la cuenta (explicando que era urgente, porque si no me la activaban para hoy por la mañana -lunes- puede que no entrara en la compra de letras, porque no les llegue la transferencia a tiempo). Hoy, milagrosamente, pude contactar con ellos por teléfono (a las 09:06 h), pero se limitaron a decirme, escuetamente, que envíe a su email una captura de pantalla del mensaje que me sale de que la cuenta no está operativa. No me han dicho si tienen un plazo para resolver el problema, ni si me responderán al menos. Nada.Ya he enviado la captura de pantalla.- ¿Sabéis si puedo hacer algo más al respecto de lo que ya he hecho? - ¿Sabéis qué trámite sigue esto, si hay algún plazo y si responden?Tengo que admitir que me ha frustrado bastante que, con lo que me había costado decidirme en qué tipo de letra invertir, y por cuánto, al ir a proceder ayer a a compra me haya encontrado con esto. Era la primera vez que iba a invertir en Letras, tras más de una década, larga, sin hacerlo (de hecho, ni recuerdo qué hacía al respecto, ni cómo, pero de esa época conservaba una cuenta directa, de la que soy la única titular). Gracias a vuestras valiosísimas explicaciones, había conseguido poder ponerme a ello.PD.- A partir de las 9:30 h he intentado volver a contactar por teléfono con ellos en 14 ocasiones consecutivas (una detrás de la otra, seguidas), pero ya no lo han cogido. Quería que me confirmaran que les ha llegado mi email y volver a insistir en si no pueden hacer algo al respecto por teléfono.
Novata63
01/04/23 21:04
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Acabo de leer la guía, Xavierve. Excelente. Se entiende todo perfectamente. Enhorabuena. Lo único que me he liado es en lo referente a la comisión del BdE, pues pensaba que era del 0,15 % e independientemente de la cuantía de la transferencia, y sólo para las transferencias por amortización. Tras la lectura de la guía hay cosas que me han quedado claras y otras que me han surgido dudas (disculpad mi poco conocimiento en estos temas): 1.- Comisiones que cobra el BdE: - Por transferencia a tu cuenta del dinero por vencimiento: 0,15 % por cada 1.000 € transferidos (1,50 € por cada 1.000 €. Ejs.: por transferir 2.000 € -> 3 €, 3.000 € -> 4,50 €, …). De este apartado no entiendo esto: “Si tenemos varias adjudicaciones que vencen el mismo día, la comisión por transferencia será única por el total”. - Por transferencia del sobrante en cada reinversión: 0,90 € (¿0,90 € por cada 1.000 € sobrantes?). De este apartado no entiendo esto: "Si reinvirtieramos en diferentes productos, la comisión por transferencia será sobre el sobrante total. Si dejásemos una parte sin reinvertir, la comisión se calculará totalizando sobrantes y nominal a devolver.". 2.- ¿Reinvertir sale más rentable que el vencimiento, realmente?Dice que, “a los sobrantes de una reinversión […] suele aplicarse la comisión mínima de 0,90€.”. ¿Por tanto, BdE puede cobrarte 1,50 €, lo que haría desaparecer la ventaja de reinvertir, para evitar o minimizar la comisión por transferir el sobrante a tu cuenta? 3) ¿A qué se aplican y de dónde salen los datos del siguiente párrafo de la guía? (sólo estoy familiarizada con el dato de "12 meses 0,15%"):"Comisiones aproximadas expresadas en TAE12 meses 0,15%, 9 m 0,20% 6 m 0,30%, 3 m 0,60%.(cuanto menor plazo, más cara resulta la comisión)"