A nosotros también nos ocurrió. La única solución fue ir a una oficina concertando cita y en 10 minutos lo tuvimos solucionado. Y además como cada uno hicimos el proceso de alta con un código amigo nos los mantuvieron al hacer la cuenta conjunta en la oficina.
La de debito también me la mandaron directamente. La de crédito me apareció a los tres meses más o menos de abrir la cuenta en la app para solicitarla gratis de mantenimiento. Si no lo hacia en un periodo de tiempo pasaba a ser con mantenimiento anual.
Al contratar la cuenta online, me dieron un periodo de tiempo para pedir la VISA de Crédito que estaba con la promoción de 0€ a partir del segundo año. Si lo hacia después de esta promoción la comisión seria la que comentas de 40€ y pico. Yo la pedi y en el contrato que firme me pone bien claro que la comisión de mantenimiento a partir del segundo año es 0€.Quizás al no pedirla en su momento por esto ahora tiene mantenimiento.