Yo también tuve problemas con la identificación de la cuenta,,,,según ellos la APP estaba colapsada y tenía que hacerlo por tablet o portátil,,,,como no tenía pregunté si podía ir a una oficina física,,,,a regañadientes me dijeron que sí,,,,,en la oficina si me atendieron pero con muy pocas ganas por no decir ninguna,,,,como si les sobrará la gente,,,,,la verdad no entiendo cómo se puede llevar oficinas bancarias como si fueran paradas del mercadillo,,,,desconozco la formación de los empleados pero desde luego de formación social ninguna,,,,pensaba que me ninguneaban por ser cliente on LINE pero vi que trataban a todos igual,,,,,de mal