¿Tienes dudas sobre Raisin y sus depósitos en el extranjero? Plantéalas aquí

• La noticia de los retrasos de exactamente 14 días por parte de Raisin es antigua, exactamente desde febrero, marzo de 2023, quizá antes.
• La noticia de los retrasos de Raisin en sus pagos apareció en la prensa alemana el año pasado, nada menos que en uno de los principales periódicos financieros de Alemania, Handelsblatt. Dejo el enlace abajo. En Alemania Raisin promociona sus depos a través de Weltsparen.
  • Beschwerden über Zinsplattform Weltsparen häufen sich
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• La historia es vieja, voy a mirarlo, pero en 2023 yo no noté ninguna demora, ni en 2024.
• Pasaré frases en alemán para que cada cual compruebe el sentido de la traducción de lo más importante. Empiezo a partir de los cuadritos.

Kunden klagen über Verzögerungen bei Auszahlungen und einen schlechten Kundenservice. Inzwischen hat sich auch die Finanzaufsicht Bafin beim Fintech Raisin eingeschaltet.

Dank der Zinswende brummt das Geschäft bei der Plattform Weltsparen, über die Kunden Geld bei verschiedenen Banken im In- und Ausland anlegen können. Genauso wie die Nachfrage hat jedoch auch die Zahl der Beschwerden von Nutzerinnen und Nutzern zugenommen.

Auf der Bewertungsplattform Trustpilot klagen zahlreiche Kunden über massive Probleme. Die Nutzer monieren unter anderem, dass sie wochenlang auf die Auszahlungen von hohen Geldbeträgen warten müssten, dass falsche Kontostände angezeigt würden und dass Weltsparen telefonisch schlecht zu erreichen sei.

Das Fintech Raisin, das neben Weltsparen auch die Plattform Zinspilot betreibt, räumt Probleme ein und gelobt Besserung. Die Firma investiere weiter in den Kundenservice und baue Kapazitäten auf, „um auch bei stark wachsendem Geschäft ein nach wie vor gutes Serviceerlebnis zu bieten“.

Aktuell ist Weltsparen davon offenbar weit entfernt, wenn man die jüngsten Bewertungen auf Trustpilot liest. „Ich warte seit 14 Tagen auf Auszahlung eines Betrags von einem Tagesgeldkonto“, schreibt ein Nutzer dort. „Null Hilfe von Weltsparen, kein Feedback.“

Ein anderer Nutzer moniert, der Kundenservice sei für ihn telefonisch nicht erreichbar gewesen. Auf E-Mails habe die Plattform nicht reagiert. „Weltsparen ist mit der Anzahl an Kunden offenbar sehr überfordert, sodass der Kundenservice auf der Strecke bleibt.“

Raisin und Weltsparen: Die Aufsicht geht den Beschwerden nach

Ein betroffener Kunde sagte dem Handelsblatt, er habe über drei Wochen auf die Auszahlung von über 30.000 Euro warten müssen. „Es war erschreckend, dass ich so lange nicht an mein Geld kam.“

Er habe Weltsparen auf das Problem mehrmals telefonisch und per E-Mail hingewiesen und nur die Standardantwort erhalten, dass Weltsparen für die Beantwortung von Anfragen aktuell bis zu 14 Tage Bearbeitungszeit benötige.

Der Kunde hat sich deshalb mit einer Beschwerde an die Finanzaufsicht Bafin gewendet. In dem Schreiben, das dem Handelsblatt vorliegt, kritisierte er das Verhalten von Weltsparen als „unseriös und nicht vertragsgemäß“. Laut Produktinformationsblatt hätte die Transferzeit bei der von ihm gewählten Partnerbank nur drei Arbeitstage betragen sollen.

Offensichtlich sei der Kundenservice von Weltsparen „überfordert und es gibt keine Eskalationsmechanismen“, monierte der Kunde und forderte die Bafin auf: „Ich bitte Sie, einzuschreiten.“ Die deutsche Finanzaufsicht erklärte, sie habe über die Plattformen von Raisin 2022 eine niedrige zweistellige Zahl an Beschwerden erhalten. „In diesem Jahr ist ein leichter Anstieg zu verzeichnen.“