todo esto no es tan complicado, yo tampoco soy de leyes, soy "contable", bueno hace años que llevo la dirección financiera de una empresa, pero sigo siendo eso, un contable .... la verdad es que solo se precisa a mi entender de un par de cosas, o mejor tres (una de ellas es de tu ramo)
1 - Sentido común
2 - Intentar ponerse en la piel de tu contrario, pensar como él (que no significa estar de acuerdo con ellos, solo intentar estar en su lugar)
3 - Analizar las cosas sin pasión, pensar que no estás afectado, te han contratado para un trabajo, un amigo íntimo, dónde pondrás todo tu empeño, para esto están los amigos, pero es solo trabajo.
Lo del análisis, si eres químico lo tendrás fácil .....
¿El banco no manda nada? punto dos, tienen un problema con las preferentes, una estrategia es el desgaste, piensa que la mayor parte de los reclamantes ya son clientes perdidos, su salida solo depende del tiempo que precisen para deshacer sus posiciones e irse a otra parte, por tanto poco se puede hacer, entonces si hay una estrategia de desgaste de poner trabas al cliente, de cansarlo, se consigue que si hay 10.000 afectados, la mitad desistan, luego de la mitad de estos cuando van al abogado y les pide pongamos 4.000 € de provisión, ya no vuelven, sigo .... con lo que al final de los 10.000 si 500 van a juicio es ser muy optimista, esta es la idea ..... la única solución es que el desgaste no te afecte, tu mas pesado y perseverante que nadie, para ser unos de los 500 toca pelotas a los que de alguna forma habrá que hacer algo, porque los otros 9.500 ya se conforman.