Seguimiento y opiniones de Trade Republic

• https://cec.consumo.gob.es/CEC/infoGeneral/otros/productosServiciosFinancieros/pagosTransferenciasCheques.htm

¿Necesita ayuda para defender sus derechos como consumidor?

No dude en ponerse en contacto con el equipo del Centro Europeo del Consumidor en España para aclarar cualquier cuestión relacionada con compras transfronterizas en la UE, Islandia o Noruega.

Dirección Postal: Calle Príncipe de Vergara 54, 28006. Madrid.
E-mail: [email protected]
Teléfono: +34 91 822 45 55.
Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.

Realmente estaba en un punto en el que no sabía cuál de las 2 partes estaba obrando mal. El banco emisor no presentaba datos concluyentes sobre la trazabilidad y el receptor (TR) directamente daba largas constantemente. 

Envié cartas certificadas con acuse de recibo a TR y al banco asociado (Citibank) (unos 9 € cada una).

• Si es abierta con un certificado digital tiene el valor de prueba de un burofax postal, porque así su recepción está "firmada", pero Banco Santander se negó a abrir un burofax electrónico, MyInvestor sí lo acepto.
• El correo electrónico certificado es también una prueba, pero algunas empresas, como las compañías de seguros, no los abren, al menos en su SAC. La cosa es hacer que el cliente gaste para acabar con sus nervios. Por eso te lo preguntaba.

 TR terminó respondiendo por email abriendo un nuevo expediente y Citibank no respondió. Por otro lado, había iniciado una reclamación formal ante el banco emisor usando su formulario al que me respondieron con la información sobre la trazabilidad unos 12 días después de que apareciese el dinero.

 El banco emisor me remitió al destinatario y sólo espero vivir los suficientes años como para recibir esa respuesta por parte de TR que asegura será lo más pronto posible. 

Fazit: gut wenn es …
keine Probleme gibt, bei einem Problem katastrophal. Man muss einen Anwalt einschalten. Kehre nun zu meinem alten Broker zurück

Telefonisch ist die Bank kaum erreichbar, der Chatbot erweist sich als völlig nutzlos und auf E-Mails erhält man keine Antwort. 

Das kann Ihnen dort keiner beantworten, weil dort nur die Bots herrschen.

die lange Dauer von Gutschriften bei Überweisungen sowie den nahezu nicht existenten Kundenservice. 

Sobre Raisin:

Que no os extrañe que Trade sea igual que Raisin y tenga separadas la gestoría del banco.

Estos alemanes (Trade o Raisin) son muy listos, separan en 2 empresas (gestoría y banco) y así la gestoría no está sujeta a ninguna normativa bancaria. 

Raisin Bank proporciona la Cuenta Raisin, una cuenta sin comisiones, ni condiciones que te permite contratar y gestionar todos los productos que quieras. Los saldos bancarios con Raisin Bank están garantizados por el Fondo de Garantía de Depósitos alemán hasta 100.000 € por depositante.

En marzo de 2019, se anunció que Raisin GmbH, con sede en Berlín (propietaria de la marca Weltsparen), se hizo cargo del banco y en agosto de 2019 pasó a llamarse Raisin Bank.

• https://www.northdata.com/Raisin+Bank+AG,+Frankfurt+a.+Main/Amtsgericht+Frankfurt+am+Main+HRB+13305

¿Como se pone un email certificado desde outlook? ¿Para hacerlo hay que configurar outlook de tal forma que todos salen certificados?

• https://www.notificados.com/publico/comunicacioncertificadaelectronica.aspx

• https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/uso-de-los-certificados-con-correo-electronico

He estado mirando, y parece que se puede configurar, pero la pena es que estoy de viaje y no tengo aqui mi certificado electronico y al parecer no se puede importar desde los navegadores donde lo tengo instalado, tengo que usar el archivo original con su contraseña.

De todos modos, en correos normales ya me he encontrado con que cuando envío un email en el reporte de envío me aparece "el correo ha sido eliminado sin leer" e inmediatamente me llega la respuesta al correo que envié, es decir hay entidades que directamente tienen configurado que respondan que se eliminan sin leer aunque sea mentira.

1. Hay un servicio autorizado para tal fin que actúa como testigo, como tercero,que confirma que tú has enviado una comunicación, correo o email a una determinada dirección de correo en una determinada fecha.
2. El servicio autorizado, Notificados en mi caso, te proporciona un acuse de recibo con todos los detalles. Primero envía un aviso al destinatario para que abra el correo electrónico, debe pasar por un captcha y luego hacer clic en un enlace para descargar el correo.
   • En el acuse de recibo aparecen hora y fecha exactas de la recepción, si ha sido abierto el aviso, si ha sido descargado el correo, si el destinatario se ha equivocado en el captcha, si lo ha ejecutado.
3. Puedes firmar el correo con un certificado digital si lo deseas, por ejemplo, con un certificado de la FNMT. De esa forma el correo tiene más valor legal.
   • Con el acuse de recibo de Notificados (u otro servicio similar) puedes justificar ante un tribunal que has enviado una comunicación y si el SAC la ha abierto y leído en un plazo razonable o no. Si no lo ha hecho puedes acusarles (con pruebas) de negligencia o mala fe.
   • Puedes establecer el plazo que quieras esperar a que abran tu correo. Por defecto son 10 días, pero puedes ampliarlo hasta 30 días.
   • Puedes solicitar una certificación de texto, tienes muchísimo tiempo para hacerlo, hasta 10 años.
   • La comunicación electrónica puede tener un tamaño máximo de 4MB. 
   • Este tipo de comunicación es el equivalente a un burofax con certificación de texto.

• https://www.rankia.com/foros/bancos-cajas/temas/6380335-santander-alerta-acceso-no-autorizado-datos-clientes-empleados?page=3#respuesta_6382318

Pues genial, si en Alemania, que son pata negra y la cuna de la eficiencia de la galaxia, la cuasi-perfección de la mecánica estructurada,  están igual que nosotros, con perdidas de transferencias que se quedan en un limbo -habrá que dilucidar si es en el limbo de los patriarcas o en el de los niños- vamos apañados.

• Abuso de los bancos en relación con la solicitud de información bajo el pretexto de cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales.
• Alojar y transmitir dicha información sin la menor garantía, dejando expuesto al cliente a graves riesgos de privacidad y seguridad.
• SAC sordomudo y sin humano a la vista.
• Organismos donde reclamar, pero cuyos dictámenes no son de obligado cumplimiento ...
• No obligatoriedad, para las entidades financieras, de entregar un certificado de cancelación de una cuenta bancaria, una vez cerrada.

• Observando ciertos procedimientos las llamadas telefónicas, aunque se impugnan a menudo, tienen valor ante un tribunal, la OCU, aunque sea complementario, pero sirven. Quitar el teléfono es algo más que un ahorro, es dejar más indefenso al cliente que reclama, privarle de una prueba. Debería estar prohibido.
• El SAC de cierta compañía de seguros no abría mis emails certificados so pretexto de que no habían sido enviados desde mi dirección de correo habitual. Por si alguien no lo sabe, algunos servicios de comunicaciones electrónicas certificadas envían los correos desde su dirección de correo, no desde la del cliente.
  • Me mintieron, abrieron el correo, pero evitaron descargarlo.
  • No abrir los correos de este tipo de servicios, cuyas direcciones son bien conocidas por todas las empresas, es una táctica repugnante para no permitir a los clientes aportar pruebas escritas de sus reclamaciones, máxime cuando se trata de una compañía extranjera y el burofax resultaría ruinoso.
    • Tiene solución > en mi caso utilicé un correo normal al SAC y otro certificado simultáneo al servicio de reclamaciones. Ahí no les sirve de nada no abrirlo, pues el cometido de ese correo es cumplir con un trámite indispensable para poder reclamar ante instancias superiores.
      • Además, si la comunicación electrónica certificada va firmada de forma digital con un certificado como, por ejemplo, el de la FNMT, ahí no tienen pretexto alguno para no aceptar el correo y decir que no pueden estar seguros del remitente.

• Acabo de comprobar en la OCU que esto mismo es lo que hace Trade Republic, le suelta a todo el mundo el mismo sermón.

He revisado tu solicitud y me gustaría ayudarte a encontrar una solución.Sin embargo, parece que te has puesto en contacto desde una dirección de correo electrónico que no está asociada a tu cuenta de Trade Republic.Por razones de protección de datos y seguridad, debo pedirte que vuelvas a enviar tu solicitud desde una dirección de correo electrónico verificada y vinculada a tu cuenta. Sólo así podré acceder a la misma y encontrar una solución.